ITキャリアを次のレベルへ: ServiceNow CSA資格取得の究極ガイド

1. はじめに

現代のビジネス環境では、ITサービス管理（ITSM）の重要性が増しています。これらのサービスを管理するためのツールとしてServiceNowは広く認知されています。ServiceNowは、ITSMだけでなく、ITオペレーションズ管理（ITOM）、ビジネスプロセス自動化、ヘルプデスクサービスなど、企業のオペレーションを簡素化し効率化するための包括的なプラットフォームを提供しています。

そのため、ServiceNowのスキルはITとビジネスのプロフェッショナルにとって価値があります。そして、そのスキルを証明する一つの方法が、ServiceNowの認定システム管理者（CSA）資格取得です。この資格は、ServiceNowプラットフォームの基本的な機能と使用法を理解し、管理者として効果的に働くことができることを証明します。

今回の記事では、CSA資格取得のロードマップと勉強方法について解説します。これを通じて、ServiceNowの世界への第一歩を踏み出す助けとなれば幸いです。

2. ServiceNow CSA資格の概要（更新版）

CSA資格試験は、ServiceNowの基本的な概念と管理者としての職務を網羅しています。試験はマルチプルチョイス形式で、60問の問題があり、90分間で解答を行います。受験者は全問題の70%以上を正解しなければならないので、十分な準備が必要です。

試験の内容は次の6つのカテゴリに分けられ、それぞれのカテゴリは試験全体の得点に対して以下のような配分（Tokyo）となっています：

1.プラットフォームの概要とナビゲーション(10%)
• ServiceNowプラットフォームの概要
• プラットフォームの機能とサービス
• ServiceNow インスタンス
• Next Experience Unified Navigation
2.インスタンス構成(10%)
• アプリケーションとプラグインのインストール
• インスタンスのパーソナライズ/カスタマイズ
• プラットフォームの共通ユーザーインターフェイス –
3.コラボレーションアプリケーションの構成(30%)
• リスト、フィルター、およびタグ
• リストおよびフォームの構成
• フォームの構成
• フォームテンプレートと保存オプション
• 詳細なフォームの構成
• タスク管理
• Visual Task Board (VTB)
• レポート、ダッシュボード、およびパフォーマンス分析
• 通知
4.セルフサービスと自動化(20%)
• Knowledge Management
• Service Catalog
• Flow Designer
• 仮想エージェント
5.データベース管理(20%)
• データスキーム
• アプリケーション/アクセス制御
• データのインポート
• CMDB と CSDM
6.データの移行と統合(10%)
• UI ポリシー
• ビジネスルール
• システム更新セット
• ServiceNow でのスクリプティング

これらの各カテゴリは、ServiceNowプラットフォームの異なる側面をカバーしています。資格試験には、これらのすべての領域について深く理解していることが求められます。特に、「コラボレーションアプリケーションの構成」は30%と最も高い配分となっているため、この領域については特に重点的に学習を進めることが推奨されます。

3. CSA資格取得のロードマップ

CSA資格取得に向けて、以下のステップに沿って学習を進めることを推奨します。

Step 1: ServiceNowの基本的な知識と経験の習得

まず最初に、ServiceNowプラットフォームの基本的な概要とその使用方法を理解することが必要です。具体的には、ServiceNowのユーザーインターフェースとナビゲーション、データの管理、レポート作成、ワークフローの設定、サービスカタログとリクエストフルフィルメント、ユーザーとグループの管理など、基本的な機能について学ぶ必要があります。

Step 2: ServiceNowの実践的な経験

ServiceNowの実践的な経験は、CSA資格取得に不可欠です。これには、ServiceNowのプロジェクトやサービスでの実務経験、またはシステム管理者としての経験と実践的なスキルの習得が含まれます。具体的には、実際のビジネス環境でのServiceNowの運用や、システムのカスタマイズ、トラブルシューティングなどの経験を積むことが推奨されます。

4. CSA資格試験の勉強方法

ServiceNowのオンラインリソースとコース

ServiceNowは、CSA資格取得を目指す人々のための多くのリソースを提供しています。ServiceNowの公式トレーニングコース「System Administrator Certification Exam Prep」は、試験に必要な知識をカバーするための詳細なガイドを提供します。また、ServiceNowの公式ドキュメンテーションやユーザーコミュニティも、自己学習のための有益なリソースとなります。

自己学習と模擬試験

さらに、自己学習も重要な勉強方法の一つです。テキストや参考書を用いて、試験内容に関連するトピックを深く理解しましょう。また、模擬試験を利用することで、試験形式に慣れるとともに、学習の進捗を確認することができます。以下に参考となるサイトを記載します。