自然言語処理(NLP)の進化と顧客サポートでの活用
「自然言語処理(NLP)」と聞いて、分かるような分からないような…という方も多いのではないでしょうか。今回は、今まさに起きている自然言語処理の進化と、実際の顧客サポート現場での活用のされ方について紹介します!
自然言語処理とは何?自然言語処理(Natural Language Processing=NLP)とは、人間が互いのコミュニケーションを行うために自然に発生した言語、例えば日本語や英語などの「自然言語」と、自然言語をコンピューターに理解・処理させる一連の技術を意味する