アリババグループのO2Oサービス『口碑』を改善　店舗と顧客のタッチポイント創出へ

▼クライアント
アリババグループ 様
https://www.alibabagroup.com/

▼業種
小売｜Eコマース｜総合Eコマース

▼サポート内容
O2Oプラットフォーム『口碑（コウベイ）』の追加機能実装

▼DXの分類・目的
既存事業（既存市場×既存資産）｜製品・サービスの改善

▼キーワード
アプリリニューアル｜リテールテック

中国の大手IT企業アリババグループ傘下のO2Oサービス『口碑』。レストランやヘアサロンなど、あらゆる地域生活サービスの口コミを検索できるだけでなく、予約・決済を行うこともできるプラットフォームだ。

モンスターラボは、同サービスの追加機能実装を担当した。

・‥…━…‥・‥…━…‥・‥…━…‥・

■課題

アリババグループでは、店舗と顧客の間に新たな接点を生み出すため、口コミ情報を取り扱う『口碑』への追加機能実装を企画していた。中国市場には既に多くの競合サービスがあったため、他社にはない斬新な機能が求められていた。

・‥…━…‥・‥…━…‥・‥…━…‥・

■ソリューション

モンスターラボは、店舗と顧客のコミュニケーションの場、または来店機会を提供する新サービスとして、店舗側で編集・管理ができるビジネスページを提案。運用のためのプラグイン（アプリケーションの機能を拡張するソフトウェア）を新たに開発した。

・‥…━…‥・‥…━…‥・‥…━…‥・

■結果

上海のショッピングモールで実験運用した結果、店舗側は顧客にメッセージを発信したり、GPS機能を活用したイベントを実施したりできるようになり、より幅広いプロモーションが可能となった。また、ユーザーは必要としているサービスや商品を簡単に見つけ出すことができるようになった。

現在は、一般公開も視野に入れた改善を継続している。

（情報公開日：2019年5月3日）

・‥…━…‥・‥…━…‥・‥…━…‥・

事例についての問い合わせ、DX（デジタルトランスフォーメーション）のご相談は以下からご連絡ください。