S.T社：物件管理者と点検業者のデジタル化事業
シチュエーション：テレアポ
顧客商材：SaaS
ターゲット：管理
背景
<テレアポ管理テク>
課題：架電マンネリ化してしまう
解決：2巡目でアポ後追い企業以外は常にシャッフルして再分配する
取り組み：不在不通受付ＮＧなどアポにつながらなかったリストをランダムに振り分け、週次で再配布する。
ルール：後追い企業をタスクと称し、各テレアポメンバー個別の案件として管理する
ルール：架電履歴は必ず残し、次回以降アプローチするメンバーへの配慮を行う
用語：プールリスト：2巡目以降のリストの名称効果：行動量が限られている中、常にハイパフォーマンスで成果を出すことができる。
これまで：通常500件のリストを月間で各メンバーへ渡したところアポ率が1％
成果：200、300件の行動量でアポ率が3％を上回った。
ISの取り組みを最適化するためのオーソドックスなオペレーションを共有します。
【お取り組み】 企業リストにてABCでセグメントを分ける 各セグメントを条件保存する
ABC各セグメントをペルソナで抽出する
総評：各セグメントのアポ率がAから順番に高くなればこの取り組みは有効だといえる。
※イメージ
A（最も角度の高いセグメント） TTL：500件
B（次点で角度の高いセグメント） TTL：2000件
C（広く該当するセグメント） TTL：5000件
架電テク
スクリプトイメージ
テレマ)田中さん（架空人物名）いますか？ 受付)いません テレマ)あ、そうだったんですね！そうしましたら、※※さん（バイネーム）いますか？ 受付)あ、その方ならいますよ。 テレマ)繋いでくださいー！最近部署変わったって※※さんから聞いてたのでご挨拶差し上げたくて！ 受付)はーい
方法：架電、過去セミナー登録企業から架電、業種分け
運用体制：テレマメンバー3名→5名に増員
具体：企業データ確認の上、SFDCから架電
KPI：アポ率1％で算出し、デイリーで100コール1アポを目標
結果アポ率：2％で推移
プロダクト：消防点検などを一元化できるSAASシステムを提供
成果
取り組み：セグメントABCで分けてアプローチ
<月間アポ率> Aランク：2件アポ率5.2% Bランク：20件ポ率7.2% Cランク：5件アポ率6.5%
最大アポ率7%越え 過去アポ率1％→取り組み開始4か月で7倍の成果へ！