福祉施設に求められるサービス提供のプロセス（Part2）

前回に続き、東京都福祉サービス第三者評価のサービス提供のプロセス項目について解説していきたいと思います。

以下に、特養のサービス分析シートを添付しておきます。「プロセス（サービスを提供するための仕組み）」項目はどのサービス種別にも共通の項目ですの、それぞれの種別で読み替えながら、項目を確認してください（サブカテゴリー4「サービスの実施」項目はサービス種別に特化した内容です）。

タイトル未設定

今回取り上げるサービス提供のプロセス項目は、

サブカテゴリー5　プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
　6-5-1
　利用者のプライバシー保護を徹底している
サブカテゴリー6　事業所業務の標準化
　6-6-1
　手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
　6-6-2
　サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　取り組みをしている

です。

サブカテゴリー５ プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

6-5-1-1
利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には利用者の同意を得るようにしている
6-5-1-3
利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている

このサブカテゴリーは、利用者の個人情報の取り扱いやプライバシー、羞恥心への対応、それらを踏まえた個人の意思や尊厳を尊重した対応について評価する項目です。