Shopify Plusストア構築　D2C/オムニチャネルのスケーリングポイント #3 CX フロントエンド

2023年7月10日 08:24

Shopify Plusストアのスケーリングにおいて、顧客のタッチポイントであるフロントエンドについてのポイントが強調されています。

カスタマーサービスの秘訣は、
明確なコミュニケーションと迅速な対応です。
効果的なカスタマーサポートを実現するためには、
間違いを避け、
KPIを設定し、
ユーザーフレンドリーなヘルプセンターを構築し、
顧客のフィードバックを集め、
顧客サービス業務を一元化する必要があります。

また、パーソナライズされたコマース体験やサブスクリプションモデルの最適化、
マーケティングオートメーションやインフルエンサーマーケティングの活用も重要です。