EC 顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify

EC（電子商取引）の顧客購買体験に関する情報を提供しています。

CX（Customer Experience）は顧客がオンラインで商品やサービスを購入する際の総合的な体験を指します。

購入前、購入中、購入後のステップでCXを向上させるための施策も紹介しています。
購入体験ファネルを理解して、顧客に満足度の高い体験を提供することが重要です。
また、CXの向上には、パーソナライゼーションや、ソーシャルコマースの重要性について解説しています。

EC 顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify

目次

• 購入体験ファネル（Purchase Experience Funnel）とは

  • 1. 購入前（Pre-Purchase）:

    • 認識（Awareness）:

    • 関心（Interest）:

    • 検討（Consideration）:

  • 2. 購入中（Purchase）:

    • 決定（Decision）:

    • 支払い（Payment）:

  • 3. 購入後（Post-Purchase）:

    • 確認（Confirmation）:

    • 配送・受け取り（Delivery/Receiving）:

    • サポートとアフターケア（Support and Aftercare）:

    • フィードバックとリピート購入（Feedback and Repeat Purchase）:

    • 注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する Shopify

• 購入前・中・後のステップでの代表的な成長施策

  • 1. 購入前（Pre-Purchase）:

    • コンテンツマーケティング:

    • SEO対策:

    • 広告キャンペーン:

  • 2. 購入中（Purchase）:

    • ショッピングカート最適化:

    • ゲストチェックアウト:

    • お届け日程の選択と送料無料:

  • 3. 購入後（Post-Purchase）:

    • 注文確認メール:

    • トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify

    • 配送追跡:

    • 配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify

    • アフターサポート:

    • リピート購入プログラム:

• 購入後のCXの重要性とポイント

  • 購入後のCXの重要性:

    • 1. 顧客のロイヤリティの向上:

    • 2. 口コミと評判の促進:

    • 3. リピート購入:

    • 4. 顧客維持のコスト削減:

  • 顧客視点の施策:

    • 1. カスタマーサポート＆カスタマーサクセス:

    • 2. フィードバックの収集:

    • 3. 特典と割引:ロイヤリティプログラムとリワードプログラム

    • 4. 教育とリソース提供:

• 購買後体験における返品と交換のメリット

  • 顧客メリット:

    • 1. 顧客は購入前・中・後も安心感:

    • 2. 返品や交換のポリシーで信頼性を確認

    • 3.ポジティブな口コミ効果

    • 4. 他の競合企業との差別化要因

  • 提供のポイント:

    • 1. 明確なポリシーの設定と自動対応:

    • 2. 返品（返送）ラベルと包装:

    • 「返品可能」なパッケージ とは

    • 3.顧客メリット・オプションの提供:

    • 5. フィードバックの収集:

    • ECで返品データを使用して顧客の生涯価値を高める方法