営業で成果を出すために必要なこと：好かれる営業マンの条件

こんにちは、鈴木実麻です。

私はもともと製薬会社の営業マンとして5年間働いた経験があります。優秀で尊敬できる上司にも恵まれ、営業マンとして、ビジネスマンとして、たくさんのことを学びました。そこで教わったこと、そして今、キャリア支援の仕事をする中でも、感じていること、いくつか記事に書いていきたいと思います。

営業マンとして、目標を達成するためにはスキルや知識が重要ですが、最も大切なのは「好かれる人」であることです。好かれる営業マンは、取引先と信頼を築き、長期的な関係を育むことで、成果を上げ続けることができます。では、具体的に好かれる人とはどのような特徴を持っているのでしょうか？

1. 誠実であること

好かれる営業マンの第一の特徴は、誠実さです。誠実な人は言行一致であり、約束を守り、顧客や同僚に対して正直です。信頼は一度失うと取り戻すのが本当に難しいため、誠実な態度を常に保つことが重要です。例えば、商品のメリットだけでなくデメリットも隠さずオープンに伝えたり、わからないことは持ち帰って勉強して正確な情報をお伝えすること、無理な営業をしない姿勢が求められます。

2. 聞き上手であること

好かれる営業マンは、相手の話をよく聞く聞き上手です。顧客のニーズや悩みを理解し、その上で最適な提案を行うためには、相手の話に耳を傾けることが欠かせません。ただ単に一方的に商品やサービスを売り込むのではなく、顧客の立場に立ち、共感することで信頼関係を築くことができます。

3. ポジティブな姿勢を持つこと

ポジティブな姿勢は、周囲の人々にも良い影響を与えます。営業の仕事は時に厳しい場面にたくさん直面しますが、そんな時こそ明るく前向きな態度を保つことが重要です。
失敗を恐れず、チャレンジ精神を持ち続けることで、顧客にもそのエネルギーが伝わります。また、ポジティブな姿勢はチームの士気を高めることにもつながります。

4. 信頼を築くコミュニケーション能力

営業マンにとって、コミュニケーション能力は欠かせません。ただし、単に話すことが得意というだけではなく、相手に対して信頼を築けるようなコミュニケーションが求められます。
具体的には、顧客の立場や状況を理解し、適切なタイミングで適切な情報を提供することです。また、顧客のフィードバックも真摯に受け止めながら積極的に取り入れ、サービスや商品の改善に活かす姿勢も重要です。

5. 知識とスキルの向上を怠らないこと

好かれる営業マンは、とても勤勉です。常に自己研鑽を怠りません。業界の最新情報やトレンドを把握し、商品知識を深めることで、顧客に対してより価値のある提案ができるようになります。また、プレゼンテーションスキルや交渉術といった営業の基本スキルも磨き続けることが求められます。自己成長を続ける姿勢は、顧客に対しても真摯な印象を与えます。

6. 感謝の気持ちを忘れないこと

最後に、感謝の気持ちを持つことが好かれる営業マンの重要な特徴です。顧客に対して感謝の意を伝えることで、信頼関係は一層強固なものになります。例えば、取引後のフォローアップや、感謝の手紙やメールを送ることで、顧客は自分が大切にされていると感じます。感謝の気持ちを忘れず、日々の業務に取り組むことで、自然と人々から好かれる営業マンになることができます。

以上のポイントを意識して実践することで、好かれる営業マンとしての道を歩むことができるでしょう。

仕事のベースは信頼関係です。信頼を築き、長期的な関係を育むことが、営業の長期的な成功に繋がると感じています。

信頼関係は日々の地道な努力の積み重ねです。千里の道も一歩から。