【書評】【クレーム対応の教科書】

「自分にそこまでの非は無いと思うんだけど、何故か度を越えた要求を突きつけられててヤバイ」
「最初は大したこと無かったように見えたんだけど、いつの間にかこじれてしまってどうしよう」
「けんか腰のぶっ飛んだ人達に絡まれてしまった」

そういった悩みを抱えていたり、具体的な場面に出くわすことを心配している人達向けの本になります。

本書では正当な要求をしているお客様(ホワイトな人達)が拗れないように対応