CSA対策！問題解説51
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) 対策の模擬問題になります。
その他、CSA対策記事はこちらのマガジンにまとめています。
CSA対策の1問目は以下です。
問題
ナレッジ ベース レベルで無効にできないナレッジ フィードバック オプションはどれですか。
A.評価
B.フラグ付け
C.コメント
D.それらはすべて無効にすることができます。
E.役に立つとマークする
解答
D
解説
ナレッジ記事に対するフィードバックは、次の方法で送信できます。
記事が間違っている、または不適切であるとフラグを立てます。
記事の評価値を入力します。
記事が役に立ったか役に立たなかったかをマークします。
コメントを表示したり、新しいコメントを追加したり、既存のコメントに返信したりできます。
上記のナレッジ フィードバック オプションはすべて、ナレッジ ベース レベルで無効にすることができます。
ナレッジ ベース レベルで [提案を無効にする] がオンになっている場合、そのナレッジ ベースに属する記事に対して [記事にフラグを立てる] ボタンは表示されません。
ナレッジ ベース レベルで[評価を無効にする] がオンになっている場合、そのナレッジ ベースに属する記事に対して星評価オプションは表示されません。
ナレッジ ベース レベルで [役に立つとしてマークを無効にする] がオンになっている場合、そのナレッジ ベースに属する記事に対して [役に立つとしてマークする] オプションは表示されません。
ナレッジ ベース レベルで [コメントを無効にする] がオンになっている場合、そのナレッジ ベースに属するすべての記事に対して記事へのコメントの書き込みが無効になります。
分野
セルフサービスと自動化
ナレッジマネジメント
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？