CSA対策！サンプル問題解説1

ServiceNow Certified System Administrator 試験仕様書（Vancouverリリース）に記載のあったサンプル問題を解説していきます。

問題

すべてのユーザーが使用できるアプリケーションはどれか ?

A. Change
B. Incident
C. Facilities
D. Self Service

解答

D

解説

A. Change（変更管理）

以下のロールなどを持っていないと利用できないため、誤りです。
itil、admin、sn_change_write、sn_change_read

ITSM ロール - Change Management とともにインストールされるコンポーネント

また、変更管理とはITSM（IT Service Management）の機能の一つです。
Change Management アプリケーションは、すべての変更のライフ サイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、IT サービスの中断を最小限に抑えて変更をやりやすくします。

B. Incident（インシデント管理）

以下のロールなどを持っていないと利用できないため、誤りです。
admin、sn_incident_write、sn_incident_read

ITSM ロール - Incident Management とともにインストールされるコンポーネント

また、インシデント管理もITSM（IT Service Management）の機能の一つです。
事業運営に対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。

C. Facilities（施設サービス管理）

以下のロールなどを持っていないと利用できないため、誤りです。
Facilities_read、Facilities_asset_admin

参考：Facilities Service Management とともにインストールされるロール

Facilities Service Management アプリケーションを使用すると、施設の運用とメンテナンスの変更を要求したり、これらの要求を追跡したり、必要な変更を加えたりすることができます。

参考：Facilities Service Management

D. Self Service

デフォルトでは、セルフサービス アプリケーションは、ホームページの表示、Service Catalog へのアクセス、ナレッジ記事の表示、インシデントの操作、サーベイの実施など、一般的なアクションへのアクセスを提供します。

参考：セルフサービス

分野

セルフサービスと自動化