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note proのカスタマーサクセスとして、この3ヶ月でした仕事をふりかえる
note proのカスタマーサクセスを担当している水野です。
入社以来、定期的に業務のふりかえりをしており、このnoteでは、ここ3ヶ月(2020年2-4月)で、僕がどのような仕事をしていたか、書き出してみようと思います。
この3月、note proは1周年に
note proが1歳になったのでふりかえりnoteをかきました。ハッピーバースデー!https://t.co/JtQQ3iGPQL
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) March 13, 2020
この3月に、note proがはじまって1年となったのを機に、1周年の記事を書きました。note proを立ち上げから担当していますが、参加クリエイターが続々増えており、ありがたいですし、サービスを支えるチームとしても、たくさんのよき仲間にめぐまれたことを、特にうれしく感じます。
テレワーク環境でも、対話をかさねています
カスタマーサクセスとしては、お客様ととにかくたくさんお話する機会を設けています。1日に3-4社、だいたい月に50社ほど、個別のミーティングを行っています。立ち上げ時のセットアップをお手伝いしたり、書こうとしているテーマの相談にのったりしています。
この1年で、情報発信をのぞむ数百くらいの法人とたくさんたくさん、お話しさせていただいているので、ひきつづき(自宅から)いろんなお悩みにばしばしお応えしていく👨🏻💻 https://t.co/EbzZJXe5Fj
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) April 2, 2020
このツイートにもあるように、note proは立ち上げ時より、ビデオ会議で商談を行っていたため、テレワーク環境においても、スムーズに移行ができました。むしろ、社内での会議体が整理されたぶん、より一層、法人クリエイターとのコミュニケーションに時間をつくれるようになりました。
お客さんとnoteの話すると元気でるなあ
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) February 10, 2020
みなさん、noteを前向きに活用くださっていてありがたい。ほんとうにいつも元気をもらっています。
note proの公式Twitterをはじめました
noteをオウンドメディアとして使うための「note pro」のことがよくわかる、公式Twitterアカウントがうまれました。よろしくおねがいします!
— note pro公式 (@notepro_staff) March 3, 2020
この3ヶ月で、さまざまな取組みをあたらしくはじめましたが、公式Twitterもそのひとつです。情報発信をおこなう法人に役立つツイートをこころがけています。このnoteも反響が大きかったです。
媒体資料、つくるだけで終わらず、その制作工程をストーリーにしてnoteにしちゃうの最高です😌https://t.co/C5BGSIRfwF
— note pro公式 (@notepro_staff) April 1, 2020
note proを使っていただいているお客様との関係性を重ねるべく、カスタマーサクセスチームを中心に、こつこつと運用しています。
note proの情報を発信するnote proとは
note proの情報を、note proで発信しています。さいきんは週1〜2本ペースでnoteをかいています。このあたりのnoteがよく読まれました。
noteのマガジン機能で、プロダクトやサービスのユーザコミュニティをすみやかに立ち上げることができますよ。お客様との距離を縮めたい法人のみなさま、ぜひぜひ💁💁♂️
— note pro公式 (@notepro_staff) April 6, 2020
noteの投稿をまとめてメディアにしよう(マガジン機能を使いこなす)|note pro公式 @notepro_staff #note https://t.co/8xQdwUq8hF
企業の情報発信にnoteは最適ですよ、とお伝えしているので、隗より始めよということです。さらには、当社の公式サイトもnote proでできています。
社内報をオープンにかく試み、採用広報に効くコンテンツとして、おすすめです👩💻🧑💻
— note pro公式 (@notepro_staff) April 7, 2020
会社やチームに向けてのお知らせを公開してみませんか?noteで「#オープン社内報」を募集します!|note公式 @note_PR #note #オープン社内報 https://t.co/8Oy3loUmk5
noteで開催されたお題企画のうち、とくに法人がかかれたコンテンツをまとめたりもしています。顧客が書いたnoteにしっかり目をとおすことも、大切な仕事のひとつです。
すてきな事例をインタビューしています
また、noteを上手につかってくださっている法人が多く。カスタマーサクセスとして、取材記事も手掛けます。
インタビュー公開です!note proをじょうずにつかってくださるお手本として、色々なとこで紹介させていただく機会がおおかったSmartHRさん。今回、note立ち上げの経緯と、どういう運用をされているかなど、前のめりでしっかりお話をうかがいました @SmartHR_jp #note https://t.co/1zYVt9J5yy
— note pro公式 (@notepro_staff) March 6, 2020
インタビューは、毎回もれなくおもしろいです。なぜnoteを選んだか、続けられているコツは、など、noteを検討する法人のみなさまに自信をもってひろめたい記事ばかりです。
プログラミング教育の分野で急成長をされている、Springin'さんにお話を訊きました。自社で、noteの位置づけを明確にされていて、すぐれた使い方のひとつだと感じます。オンラインでの取材でしたが、あっという間の1時間でした😌
— note pro公式 (@notepro_staff) April 30, 2020
#noteクリエイターファイル #note https://t.co/ytGeTujo9p
この、しくみデザインさんの記事も、かなりおすすめです。オンライン取材でしたが、ばっちりおもしろかったです。今後も、いろいろな方にお話を伺っていきます。
テレワークでの働き方の変遷のこと
テレワーク移行については、僕の場合は3月初旬からでした。息子の小学校が休校措置となったのを機に、ひと足はやくはじまりました。
むこう3週間リモートワークになりそう。会社が推奨してくれてほんとありがたい。
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) February 27, 2020
そして、小学校1年生を、家の外になるべく出すことなく、3週間くらい自宅で過ごしたとしても、親も子もストレスたまらない策をわりと真剣に考えなくては。
当社はもともと、こうした働き方に理解があり、環境や仕組みは整っていました。ですが、はじめのころは、なかなか身体が慣れないこともありました。
リモートワークしてても、ビデオ会議でばきばきお打ち合わせできててZOOMすごい。会議終了後の静寂がちょっとさみしいけど、すこしづつ慣れてきた
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) March 3, 2020
ですが、だんだん工夫をかさねて適用していったことが、ツイートの変遷を見るとわかります。
ビデオ会議のとき、声にだす相槌をいつもより控えめにして、画面越しにもわかるようにきちんとうなずいたり、わからないときに首をかしげたりするようにしたら、スムーズにやりとりが行くようになった
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) March 14, 2020
社としても、さまざまな手立てで整えてくれていて、感謝しかありません。オフィスチェアを自宅に配送してもらったんですが、本当にありがたかったです。
ほんとありがたい
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) April 14, 2020
在宅勤務の長期化に備えて、従業員がはたらく環境整備のサポートをします。|note株式会社 @note_corp #note #オープン社内報 https://t.co/2r64NAMQxh
note proの契約者ミートアップを月1で
note proご担当者を、月に1度弊社にお招きしてのミートアップを行っていましたが、コロナ下においては、Zoomでのオンラインミートアップへ移行しました。4/17 ミートアップの様子がこちら。
たのしかったです! https://t.co/JnBP30mSG1
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) April 17, 2020
過去の、オフラインでのミートアップの様子もレポートにまとまっています。お互いにnote読んでます、と声をかけ合う光景がとても素敵です。また、ダイレクトに会える日が来るといいなあと思います。
note見てます〜的なつながりよいですね。僕もたまに妖精さん読んでますって言われると嬉しいですからね
— konpyu (@konpyu) February 3, 2020
白熱の2時間。法人クリエイターの悩みに寄り添う「note pro ミートアップ」とは|note pro公式 | 法人事例や活用ノウハウのまとめサイト #note https://t.co/hugwHHd5JG
就職合同説明会をやりました
コロナ禍を受け、就職説明会が軒並み実施キャンセルとなる中、自分たちにできることを、ということで、さまざまな企業の情報発信をお手伝いしよう、とイベントを実施しました。
みずのは前職がマイナビさんなんですが、まさか自社で新卒向けの合説を主催することになるとは...!新型コロナウイルスの影響を受けてなので、相当クイックなお声がけにも関わらず、ご賛同いただけた企業がこんなにいらしてすごいです。司会もさせていただく予定です〜https://t.co/qBcG5NAspR
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) March 3, 2020
#やさしい就活 を冠し、就職合同説明会を2日程で開催しました。発案から実施まで1週間(!)というスピード感だったことが、とくに印象的です。僕は司会進行の役割をつとめました。
いま、累計で1万人以上の方に試聴してもらっている!今後もやるの?と企業からのお問い合わせが来ているので、めちゃ手作り感あるテロップ出た。今後も開催していきたいので、登壇に興味ある企業はnotepro@pieceofcake.co.jp まで!#やさしい就活 @note_eventinfo https://t.co/qqa5FpuzFG pic.twitter.com/2q6P3Wjd2N
— もりもとあい@note (@kyu_22) March 6, 2020
現場でも、スタッフが総出でフレキシブルな運営を行いました。結果、2日程の累計で6万再生を記録(5/21現在)しているようです。結果、たくさんの方にご覧いただける催しとなりました。イベント内容については、以下のレポートに詳しいです。
公開カウンセリングをやりました
カスタマーサクセスとして、noteを書く法人に個別カウンセリングを行っていますが、公開しながら相談に乗るイベントをたびたび行いました。(サムネイルでは消えていますが、まだ映像みられます↓)
これからnoteの企業メディア運用の、公開コンサルをライブ配信しますー。企業がどんなメディア発信すればいいか、悩んでる人はどぞー。#note #noteお茶会 https://t.co/lEN4k92cln
— 深津 貴之 / THE GUILD / note (@fladdict) March 6, 2020
3月は、当社CXOの深津をゲストに、note pro担当者にビデオ出演をいただき、リアルタイムで相談を受け付けました。好評いただいたため、出演者がフルリモートの状態で、再び開催しました。
わーい1.3万再生🥰
— みずのけいすけ / note inc. (@mikkemac) April 21, 2020
初の自宅から配信、緊張したぜ・・#note公開カウンセリング https://t.co/HlIHZRHJl1
個別カウンセリングは、note pro契約における目玉のひとつだと考えています。運営がしっかりより添い、情報発信をサポートしていきたいです。
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ということで、以上です。
ふりかえりnoteを入社当初より重ねて感じることは、チームで仕事にあたるケースがどんどん増えてきている、ということです。心強い仲間がどんどん加わっており、適材適所での活躍が感じられ、頼もしい限りです。
長文失礼しました。今後も頑張ってまいります。
読んでいただきありがとうございます。いただいたサポートはnoteコンテンツの購入にあてさせていただきます。