NPS(ネット・プロモーター・スコア)の計算機ができました
最近、お客様アンケートの中にNPS(ネット・プロモーター・スコア)の設問があちこちで見られるようになったのはご存じですか?
有名どころではAppleをはじめとした外資系の会社から始まって、一般消費者向けの商品(サービス)の企業でどんどん普及しています。
最近は、企業向け(BtoB)でも多く見かけるようになりました。
私は「NPSオタク」なので、自分のところにアンケートが来た際にNPSを使っていると記録しているのですが、この1年で一気に増えた感があります。
具体的には、