Meta社不具合発生時に元SEオンライン秘書がとった行動は？

3/6日付が変わった頃、
突然Facebookが強制ログアウトされました。
一瞬「不正アクセスされた！？」と焦りましたが、
結局はFacebookとInstagram、Threadsが
すべて利用不可となってましたね。

元システムエンジニアであり、
現役オンライン秘書である私が
この時に取った行動をまとめてみました！

①現象の確認

パソコンでMessengerを開いてたら
強制ログアウトされたため、
スマホでMessengerとFacebookを開いてみる。
どちらもログイン画面が表示されるが、
ログイン試してもパスワード違うと表示される。
(パソコンもスマホも同じ)
パスワードリセットも試したがログイン出来ない。

②他のSNSはどうか？

インスタを開くと「フィード更新出来ません」の
警告メッセージが表示される。
この時点で「Metaが何かあったのかも？」と思い、
Threadsを開いたら同じように読み込めず。

Xで「Facebook ログアウト」で検索したら
同じ現象のつぶやきが多数。
この時点でMeta社で不具合発生してると確信。

③クライアント様対応

クライアント様はインスタ集客を伝えており、
3月1日から新たなコースがスタートしたばかり。
FacebookグループとMessengerを使って
やり取りをしてるため、
受講生さんたちがインスタやFacebookが使えないと
焦ってるのではないかと考えた。

Messengerが使えないため、
公式LINEから受講生に現象を発信。
継続サロンメンバーはLINEオープンチャットを
使っているため、そちらにも投稿。
すると「同じ現象でパニックになってた」といった
メッセージもあったため、安心してもらえるように
発信してよかったと思ったと同時に、
各自がこの流れで調べられるようになるのが
本当の問題解決かも？と思った。

④今後の対策

●リスク分散が大事

1つのツールに頼ると
そこがダウンした場合に身動き取れないので、
複数ツール使うなど、リスク分散が重要。
→今回の場合、Meta社以外の公式LINEを使ってたのがよかった。

●現象確認や対策方法を伝える

不安やパニックを避けるためにも
自分でも調べられるようになるのが
一番の問題解決だと思うので、
この方法を伝えていく。

まとめ

元システムエンジニアとして
不具合発生時の対応方法を知ってたため、
オンライン秘書として
クライアント様のお客様にも影響あることも
把握していたので動きました。
こういう場合は不安にさせないことが重要なため、
スピード勝負なところもあります。
よって、判断を仰いで動いたのではなく、
すべて自己判断で動き、事後報告となりました。

何を最優先すべきか？
何がベストか？と考えて、
自分で判断して動ける力が
オンライン秘書にも必要です。

そんなクライアント様に愛される秘書を
育てていきたいなと思っています。