全日空のデジタル活用
航空会社といえば、早くからウェブサイトに力を入れ、高いアクセス数と満足度を達成した業界ですね。2017年のWebサイト価値ランキングでも、ANAとJALで1位、2位となっています。（ANA1位は過去数年のトレンド）
ちなみにWebサイト価値というのは、以下のです。
Webサイト価値＝売上価値＋情報価値*
*情報価値＝閲覧価値＋行動価値（会員登録など）
出所：トライベック
http://japanbrand.jp/ranking/we-ranking/we2017.html
http://brand.tribeck.jp/research_service/websitevalue/we/we2017/model.html航空会社にとっては、それまで他社の旅行代理店がメインの販売チャネルだったものが、直販が可能になり利幅が増え、直接顧客情報、購入履歴を取得することが可能になり、CRMの強化も進みました。
そして現在、機内および搭乗前後のデジタル化に注力しています。
もともと他の旅客サービスに比べ、サービスがとても充実している航空サービス。LCCも拡大する中、移動手段ではなく、如何に心地よく快適な移動手段にするか、各社しのぎを削っています。
以下のブログでは、最近のANAのデジタル活用を紹介しています。
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