人の時間を無駄に使わせないサービス

日本に滞在するたびに、驚かされることがたくさんあります。例えば町の清潔さとか食べ物の美味しさ、はたまた他国とは比較にないほどの安全さなどは本当にすばらしいです。日本がもっと世界に誇ってもいいことなのではないかと思います。

では、何もかも優れているかというと、もちろんそんなことはありません。特に気になるのが、消費者が時間をロスすることに無頓着なサービスの多さです。

病院、銀行、お役所などなど、何をするにせよやたらと時間がかかるサービスが少なからずあります。利用するたびに毎回辟易としますが、避けようがないので本当に困ります。

そこでこの記事では、なぜこのような時間のロスがまかり通るのか、あるいはではどうすれば消費者の時間のロスを防げるのかについて考えてみたいと思います。

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