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2022年5月の記事一覧

おくやみ窓口の設置による新たなコンセプトの衝撃

おくやみ窓口の設置による新たなコンセプトの衝撃

おくやみ窓口の設置による新たなコンセプトの衝撃

さいたま市の各区役所の窓口等の改善については、様々な区役所が様々な試みを日頃から続けている。

その継続的な取組には頭が下がる思いでいる。

例えば、西区役所は電話応答内容の確実な伝達を確立する改善策や待ち時間短縮の工夫を。

大宮区役所は業務指示書の写し間違えの無い自動生成を取り入れた。

見沼区役所は書類の発送準備期間の短縮を。

南区役所は課

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おくやみ窓口

おくやみ窓口

区役所の窓口については、組織も手続きも基本的には縦割りになっていることから、市民を起点として手続きの在り方を考えた時に、ワンストップ化が課題として随分前から挙がっていて、さいたま市では、十数年前に転入転居等のワンストップ化を図るパッケージ工房を各区に設置した。
このパッケージ工房では転入転居に伴って発生する住民票や戸籍(婚姻、死亡、出生等)の手続きから、国民健康保険の資格届出、国民年金の資格届出、

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