言葉とデザインの魔力とは？

命題：言葉がユーザーの行動にどのような影響を与えるか？５

エシカルデザイン＝倫理的なデザイン

わかりやすいのが「定期購入解約トラブル４６

◆結論
できることは
強制ではなく提案８５

★★★
疑心暗鬼のユーザー２０３
「木を隠すなら森の中」テキストウォール
～ユーザーはページを読まない。
ユーザーはスキャンする。１２９
【ユーザーは設定を変更することはほとんどない】８２
【ハムレット：Paypalの利用条件より短い】
【マクベス：Apple itunesの利用条件より短い】１３１

私たちの好奇心は「情報の空白」に対する反応である。
私たちが好奇心を抱くのは、「すでに知っていること」
と「知りたいこと」の間にある知識の空白地帯に気づいた時だ。１４１

人は操作を間違える。６５
デジタル時代の消費者の脆弱性４８
ほぼすべてのダークパターンが人の選択を歪める力を持つ。４４

目指したい方向性：
★★★
私たちは、こんな質問をします。
顧客を驚かせるために何ができるのか？
単にサービスを良くするのではなく、誰かに話したくなるような
サービスにするには何ができるのか？２１４

★★★ビジネスにおける説得力とは何か？
それは一貫性です。６

★★★皮肉なことに、最も小さなコピーであるマイクロコピーが、
最も大きな影響力を持ちことがあります。
マイクロコピーは小さくてもパワフルなコピーです。
～コトラー６２
※ホテル予約のコピー６３

セールステクニック⇄ダークパターン１５
→情報の透明性

ダークパターンの定義：
ユーザーを騙して、通常では取らないであろう行動をさせるユーザーインターフェース１７

流れ：
□欺瞞的慣行＜小売業界＞
→サイコロジカルプライシング　９９９円とか／おとり広告＝スシローのウニ／虚偽の閉店セール／レジのついで買い１１
□ナッジ＜公共政策＞＝懸命な判断を助ける
→スラッジ：相手の賢明な判断を妨げ、不利な選択へと導く行為５９
元々は、人々の行動をより良い方向へ変容させる仕組みだった２３
cf.行動経済学
□グロースハック２０
サービスを成長させるために、ユーザーから得られるデータを収集・分析しながら継続的に改善を続けていくプロセス２６

◆ダークパターンの種類は
1.スニーキング　こっそり
cf.foot in the door
▶︎サンクスコスト効果＝ここまでやったのだから効果９１
→デフォルトの選択を自分達に有利にする８２
こっそりカゴに入れる
隠れたコスト
▶︎最後に追加コストを明かす８８
おとり商法８０

2.アージェンシー　緊急性
カウントダウンタイマー
期間限定メッセージ１００

3.ミスディレクション　誘導
コンファームシェイミング
視覚的干渉
→フレーミング効果＝１０９
→ポップアップでの画面占拠１２１
ひっかけ質問
→デフォルトで「メールマガジンを希望しない」にチェックが入っている１３６
クリックベイト１０６
うそ大袈裟紛らわしいの代表格１３
→閲覧禁止／炎上覚悟とか１３９

4.ソーシャルプルーフ　社会的証明
偽のアクティビティメッセージ＝何人が閲覧中です
出所不明のお客様の声１４５

5.スケアシティ　希少性
限られた時間や在庫１６２
FOMOを利用した招待制＝Clubhouseの戦略１６８

6.オブストラクション　妨害
入会は簡単なのに退会が難しい１７０

7.フォースドアクション　矯正
強制的な登録
強制的な継続１７６

◆意思決定の科学
フォッグ式行動モデル

B=MAP
行動＝モチベーション×実行能力×きっかけ６８