実践でたどり着いた「本質」という言葉の意味（2/2）
【ポイント】表面的なヒアリングや議論では「本質」を見極めることはできない。
「本質」に行きつきたければ全体像の議論（概念化）から入るべき。目の前のものに目を奪われていたのでは本質は遠ざかるばかり。
本質にメスを入れなければ、どんな改善策も上滑りしてしまう。
前回に引き続き、今回も本質について考えましょう。ずいぶん前のことになりますが、こんなことがありました。
あるお客様は、プロジェクトのコスト超過や納期遅延に苦しんでいました。私は改善チームのメンバーと共に原因究明にあ
