プロだからこそ大事〜施術を断る勇気と断り方の重要性〜

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みなさんどうもこんにちは☺️

ヘアサロンでは色々な施術をします。

ヘアカラー

ブリーチ

デジタルパーマ

縮毛矯正

ストレートパーマ

これらの施術は大小問わず毛髪にダメージによる負担をかけて行います。

なので、デザインを重視してコンディションを無視するとデザインどころではなくなるほど髪のダメージがとんでもないことになります。

これはアタリマエのことですが、お客様目線ではこれ以上やると髪がチリチリになるくらいやばいラインはわからないと思います。

美容師はその判断を的確にして、分かりやすく且つ納得できる説明をすることが大事になります。

大事なことは2つ。

①【毛髪診断で施術ができるかできないかの判断ができる】

②【施術が難しい場合の伝え方】

①【毛髪診断で施術ができるかできないかの判断ができる】

過去の施術履歴をしっかりカウンセリングで聞いて、今の状態を診て、希望のスタイルができるかどうかの判断をする。

ある程度の経験が必要となりますが、ここまではできるなと判断して使う薬も考えて使い分けます。

①は美容師であれば問題ないと思いますが、②は結構うまくできてない人が多い気がします。

②【施術が難しい場合の伝え方】

あまり良くない例ですと、

「あーこの髪の状態ですとかなり傷んでますので無理ですね。今日はカットだけの方が良いです。」

という答え。

確かに傷んでるし、お客様自身も多少ダメージしていることは気づいています。

良くない点を上げると↓

１・お客様自身ができないかな？と思っている上に普通に断ってしまってはなんの感動もなくそれ以上でもそれ以下でもない。

２・髪が傷んでいて無理というのは当然のことですが、ダメージしていてできないことが、さもお客様の責任という感じに聞こえます。それに対して何も考えてくれないのか。

３・今の状態になっている原因と他の提案をしていない。

ではどうしていけばいいのか。

僕が普段断る時に意識していることはこんな感じです。↓

「素敵なスタイルですね。すごく似合うと思います。」

まずはどんなスタイルでも肯定しましょう。

「このスタイルは無理」や「似合わない」など言わないように。

ファーストコンタクトで悪い印象ですとコミュニケーションが上手くいかず、過去の施術内容など話してくれない事があるかもしれません。

「ただ問題がありまして今の髪の状態が過去にやった施術の影響で〇〇の状態です。」

分かりやすく今の状態を伝えましょう。

「このままこのスタイルにしようとすると髪が大変傷んでしまい、今よりスタイリングがやりにくくなってしまったり、場合によってはチリチリになりデザインどころではなくなってしまう可能性があります。」

希望のスタイルにするために施術した場合どんな事が起こるのか。

やったことに対して日々影響する危険性を伝えましょう。

「なので本当はやってあげたいのですが、今回はやらないことをおすすめします。」

希望のスタイルにしてあげたい気持ちはすごくある！！

でもやらない方が良いことをしっかりお伝えする。

「少し時間がかかりますが半年かけて希望のスタイルに近づけていくように全力をつくします。今日はまず〇〇をしていき〜」

やらない場合の解決策や次回提案、時間をかけて希望のスタイルにできる場合、来店ストーリーをつくってあげましょう。

「完全にこのスタイルにするのは難しいですが、雰囲気を似せてやるのは可能です。」

あるいは

100％そのスタイルにするのは無理でも70％くらいで近づけるのであれば、その提案をするのも良いかと思います。

お客様の中にはそれでも良いからやってほしいという方もいらっしゃいします。

美容師がしっかり説明をしてお客様が納得してそうなった場合は、同意書を書いてもらうことも大切です。

すべてやった後に説明したにも関わらず責任を求めてくる場合もあるからです。

そこはしっかり自己防衛しましょう。

せっかく来店していただいたお客様がなりたいスタイルにしてあげたい気持ちはもちろんありますが、時には不可能な場合があることは多々あります。

なんでもハイハイと何も考えずにやってしまう美容師は逆にこわいです。

難しいときにはしっかり断り、その際の伝え方まで気持ちを込めてカウンセリングしましょう。

最後まで読んでいただきありがとうございました！！
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