社会福祉士レポート優評価　福祉サービスの組織と経営①

課題：苦情対応とリスクマネジメントについて述べてください。

　近年、福祉は「サービス」ととらえられるようになり、福祉サービス提供組織のマネジメントは「組織中心」から「顧客中心」へと大きな転換が迫られている。サービスを提供するということは、苦情発生などのリスクを伴うということであり、リスクマネジメントが欠かせない。本レポートでは、苦情対応とリスクマネジメントについて述べる。