コアビジネス・クオリティってのがあるのを知っていましたか？

中山マコトです。
コアビジネス・クオリティとは、スーパーマーケットなら食品、ﾄﾞﾗｯｸﾞｽﾄｱなら健康・美容用品、百貨店ならﾌｧｯｼｮﾝ、中華ﾚｽﾄﾗﾝなら中華料理というように、そのﾋﾞｼﾞﾈｽが成立する為の根幹がしっかりしている事です。

つまり、その店舗に行けば、顧客は必ず目的を達成できるという「目的来店性」が十分にある事なわけです。

顧客はまずこのコアビジネス・クオリティの良し悪しで、その店舗に行くかどうかを判断します。

コアビジネス・クオリティの提供方法である、サービス・クオリティがいくら良くても、コアビジネス・クオリティが悪ければ顧客はまず来店しません。

たまたま来たとしても二度と来ないでしょう。

どんなに接客がよくても、鮮度の良くない生鮮を置いているｽｰﾊﾟｰﾏｰｹｯﾄには、顧客は来ないという事です。
松村清著：ロイヤルカスタマ－　商業界より引用。

さて、あなたのコアビジネス・クオリティは何でしょう？
そして、それは正しいコアビジネス・クオリティとして機能しているでしょうか？
もし万一、あなたのビジネスの足を引っ張っていたりするなら、これほど恐ろしい事はありませんよね？