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ネットショップ運用担当者という仕事について

マーケティングアソシエーショングループ │ 採用

◇ ネットショップ運用担当者っていうけど、ネットショップってどういうところ？

ネットショップ運用担当者って聞いて何をイメージしますか？楽天とかAmazon・ZOZOタウンとかですか？当社に面接に来る方にいつも聞きますが、ほとんどの人がそういうイメージです。

実はもちろん、楽天とかAmazon・ZOZOタウンの運用を代行するというのもありますが、ブランドショップで自社サイトを持っている企業様、アイドルグループが運営しているファンサイトでの物販などいろいろなお客様がいらっしゃいます。

◇ ネットショップ運用担当者の仕事はどんな仕事？

ネットショップ運用担当者の仕事はいろいろあります。

たとえばみなさんがAmazonや楽天のモールに出店しているネットショップで注文するときって、名前や住所、カード情報を登録して注文すると思います。
注文ボタンを押してからがネットショップ運用担当者の仕事になります。

カードの与信情報がNGの場合はお客様に連絡して、代金引換やコンビニ払いに切り替えていただくようにお願いします。カード与信が大丈夫な場合でも、在庫があるかどうか確認して、在庫がある場合は注文された商品を送る手続きをとります。
もちろん、商品に関して食品だったらアレルギーの問題や子供用の玩具だったら食べてしまっても大丈夫？とかいろいろ心配な点があると思います。その場合はメールや電話でお問合せがきますので、その対応も行います。それらの一連の業務を対応するのがネットショップ運用担当者の仕事になります。

コールセンターのように電話がいっぱい鳴っている！！と勘違いされる方がいらっしゃいますが、ネットショップなのでメールで問い合わせくるのも多いですし、注文処理等の事務処理の時間も結構あります。そのため、当社に面接に来られる方は大概思ったより事務所が静かですねー。っておっしゃる方が多いですね。

◇ ネットショップ運用担当者の仕事の魅力

ネットショップの仕事を担当すると担当する商品について詳しく勉強します。お客様の問い合わせ状況や内容も分析し、どういうニーズがお客様にあるのかについてもクライアントに報告します。
ネットショップはネットという特性もあり、テレビや Twitter で有名人に紹介されると一気に売れたり、コロナなどの不測の事態で一気に売れたりします。
当社のクライアント様で脱毛器を販売しているお客様の商品がテレビで話題になって、１日で１年分一気に売れたケースもあります。当社は東京、名古屋、大阪、札幌と多拠点に支店があるので、全拠点で手分けしてきちんと受注処理や問い合わせ対応を行ったのですが、担当している企業の商品が売れるととてもうれしい気持ちになります。
また、お客様から感謝の言葉を頂くことも度々あり、それも仕事のやりがいに繋がります。

当社のネットショップ運用担当者の仕事を解説した動画をYoutubeにアップしていますので、こちらも見てください。



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