PMP PMBOK6.0 第十章 项目沟通管理

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项目沟通管理的核心概念 - 信息交换

梅拉宾法则：（7%-38%-55%规律）非口头语言占55%

沟通：PMP中的沟通是指通过沟通活动（如会议和演讲），或以工件的方式（电子邮件，社交媒体，项目报告或项目文档）等各种可能的方式来发送或者接受信息。

项目经理的大多数时间（90%以上）都是用于与相关方沟通的。

传统书面沟通的5C原则
Correct：正确的语法和拼写
Concise：简介的表述和无多余文字；别兜圈
Clear：清晰的目的和表述
Coherent：连贯的思维逻辑（也就是结构化，有层次）
Controlling：受控的语句和想法承接

项目沟通管理的趋势和新兴实践 - 项目管理风格的变化
- 让相关方积极参与
- 社交工具的使用日益增多
   微信：自律的人总是这么优秀
- 多面性沟通方法
   考虑所有可用技术，尊重因文化，实践和个人背景而产生的对沟通方式的偏好。如，发语音条。人家喜欢用什么就用什么。

1.项目沟通管理过程之一：规划沟通管理

规划沟通管理--基于每个相关方或相关方群体的信息需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
要因人而异，量身定制。

>规划沟通管理-输入：项目文件
相关方登记册

>规划沟通管理-工具与技术：沟通需求分析
分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需要信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。

沟通渠道：计算公式--n(n-1)/2
沟通渠道越多，就说明沟通难度越大，越复杂。

>规划沟通管理-工具与技术：沟通技术
需要考虑实际情况，如：
- 紧迫性：电话
- 可靠性
- 敏感性 等

>沟通模型
1. 编码：发送方把想法组织成语言
2. 传递：借助工具或技术，如微信，短信
3. 解码：接收方，看到文字阅读理解
4. 确认收到
5. 反馈

>沟通方法
1.  推式沟通：发送方的角度。直接把信息推出去给特定的接收方。如，发邮件，传真备忘录，报告。
2.  拉式沟通：信息量很大或受众很多，需要接收方主动获取。如，企业内网，钉钉。
3.  互动沟通：两方或多方的实时多项沟通。如，会议，电话。

>规划沟通管理-工具与技术：人际关系与团队技能
沟通风格评估：识别沟通偏好，通常用于不支持项目的相关方。

>规划沟通管理-输出：沟通管理计划，包括：
- 相关方沟通需求
- 需要沟通的信息，包括语言，格式，内容，详细程度
- 发布信息的时限和频率
- 问题升级程序
- 负责发送信息的人员
- 负责接受信息的人员和群体

沟通问题：
信息多发，少发，迟发。
发的信息别人看不懂。
不方便阅读等。

遇到沟通问题：审查/更新/创建 沟通管理计划。

虚拟团队常常遇到沟通问题，同样，审查/更新/创建 沟通管理计划。

注意：沟通管理计划里有沟通。

2. 项目沟通管理过程之二：管理沟通（执行过程组）

拿着报告去和人沟通。
管理沟通-输入：工作绩效报告，问题日志，质量报告 等
管理沟通-工具与技术：项目报告发布
管理沟通-输出：项目沟通记录

3. 项目沟通管理过程之三：监督沟通（监控过程组）

沟通时查看是否正确信息按照正确的方法发送，有问题时，走变更流程，调整沟通管理计划。

注意：沟通管理计划需要量身定制。
所以不能要求相关方遵守沟通管理计划 的说法不正确，
因为需要迎合相关方的偏好。

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