【面談編】vol.1 本気の傾聴

評価制度などが導入されると、

当たり前だけど、
評価しなくちゃいけなくなるわけです。

ここで問題が起きる。
さて、どうやって面談ってやるんだ？？

ほとんどの人が面談なんて、
教わったことが無い。

面談を導入するフェーズで、
たまに上司の方が言う。

面談って、必要ある？
っていうか、何を話したらいいか分からん。

うん。確かに。
それ本音だよね。

もっというと、
だって、俺ね、面談されたこと無いっすよ。

うん。わかる。
ひとりで頑張ってきたんだね。
ほんとにそう思うんです。
僕もそうでしたから。

さて。
僕は今、
毎月60人近くの方々の面談をしています。
単発での面談を合わせると、
年間1000名超え。
当たり前ですが、
面談のプロです。

一応触れておくと、
部下の面談は、
そもそも上司の仕事です。

でも、
社内だからこそ言えないこともある。
現に僕は人事責任者でしたが、
相談はなかなか挙がってきませんでした。
社内においては守秘義務なんて無いしね。

これだけやってて、
心から思うのは、
あくまで想定の範囲ではあったけど、

みんな、
ほんとに、
色々抱えている。

面談をすると、
色々なことを引っ張り出してしまうから、
不満とか愚痴とかを拾ってしまうから、
やりたく無いんです。
怖いんですよ。

そんな風に、
特にコロナ禍で、
社員とのコミュニケーションからむしろ避けたくなる。
そんな気持ちにもなることは、
僕も組織にいたわけで、よく分かります。

ただ、人には心があるんです。

特にこのパンデミックによって、
不安は増幅された。

これまで安泰だった世界が脅かされた。
身の安全そのものが危機にさらされた時、
人は殻に閉じこもる。
これは真理です。

個人でいうと、
貯金残高がヤバいくらい少なくなった時とか、

会社でいうと、
同じく現預金が底をつきそうな時と、
人が想像以上に辞めていっている時の、
あの状態だ。

怖くて何も出来なくなる。
チャレンジなんてとんでもない。
そんな心境。

会社が大変だ。
そんな時は全員で頑張ろう。

そんな風に真っ直ぐに思えていたのは、
実は過去の話かもしれない。

会社が大変、という【事象】
頑張る、という【行動】

【事象】から【行動】の間には、
【思考】というものがあります。

うん、確かに頑張った方が身のためだ、
とか、
うん、確かに頑張らないと未来が無いな、
とか、

【事象】と【行動】の間には、
なんらかの【思考】があるのです。
計算式のようなもの。

その【思考】に、
色々な変化が起きるのです。
組織が大きくなり、
いわゆるマネジメント不全症候群は必ず起きるわけで、

誰がどこで何をしてるかは分かるけど、
誰がどこでどんな気持ちになってるかは、
ほとんど分からなくなる。

転職した人は分かることですが、
もう辞めるんだ！と決意した時に、
上司に止められる面談って、
マジきついわけです。
全てが嘘に聞こえるし、
笑顔なんかでしゃべられると、
相手が詐欺師に見える時すらある。

退社を決めた思考、
つまりその行動へと至った思考、
そこへフォーカスすることなく、
辞めたいと言った行動に対して、
ああだこうだ言ってしまう。
卑怯者だなんて言ってしまえば、
殻どころか檻に入る。

あの感覚と同じく、
心が変化してしまうと、
伝えていることもズレて伝わる。

仕組みや制度、
評価や報酬、
そういった部分を強化すればするほど、
人の心は冷めていくこともある。

面談には、
うまくやるテクニックが必要です。
それはたくさん書いていこうと思ってますが、

なんで必要なのかを理解しないと、
本質は見えてこない。

人の心に起きていることに興味関心を持つこと。
心にどんな計算式が隠されているのかを、
把握しようと努めること。

これを、
僕は【本気の傾聴】と言っています。