笑ゥせぇるすライティング講座 ～喪黒福造が伝授する、心を掴む文章術～ 第32話（全40話）

顧客の声を力に！ ～ 体験談活用術～

ホーッホッホッホッ…

私が喪黒福造…人呼んで“笑ゥせぇるすまん”と申します。

前回の講座では、「成功事例」…先人たちが残してくれた「成功のレシピ」を覗き見…

…クックックッ… 彼らの成功のエッセンスを、あなたの中に注入しましたね。

しかし…成功のレシピは、あくまでも「参考」です。

あなたのビジネス、あなたの商品、あなたの顧客…

…それらに合わせた、あなただけの「オリジナルレシピ」…

…それを作り出すことが、重要なのです。

…料理と同じです。

レシピ通りに作ったとしても…

使う食材、火加減、味付け…

…ちょっとした違いによって、味は大きく変わってしまいます。

ましてや…人の心は、料理よりも、はるかに複雑で、繊細…

…クックックッ…。

顧客の声…それは「信頼」という名の「スパイス」

そこで、今回ご紹介するのが… 「顧客の声」 を活用した文章術…

…そう、「体験談活用術」です。

顧客の声…それは、あなたの商品やサービスの「価値」を証明する、強力な「証拠」となります。

そして…「信頼」という名の「スパイス」を、あなたの文章に加えることができるのです。

クックックッ…

…それは、まるで…

…無味乾燥な料理に、ひとさじの香辛料を加えることで、味が劇的に変化するように…

…顧客の声は、あなたの文章に、深みと奥行きを与え、読者の心を刺激する「魔法の調味料」なのです…。

なぜ「顧客の声」は効果的なのか？

1. リアルな「体験」が共感を呼ぶ：心を震わせる「本物の言葉」

顧客の声…それは、実際にあなたの商品やサービスを「体験」した人の「生の声」です。

• ダイエット食品: 「このダイエット食品を飲み始めてから、3ヶ月で10kg痩せました！ 今まで何を試してもダメだったのに、本当に嬉しいです！」

• 英会話教材: 「海外旅行で、初めて自分の言葉でコミュニケーションが取れた時は、感動しました！ この教材のおかげで、世界が広がりました！」

• ビジネス書: 「この本に書かれていることを実践したら、仕事の効率が劇的にアップしました！ 今では、残業も減り、プライベートの時間も充実しています！」

• 美容商品: 「長年、肌荒れに悩んできましたが、この美容液を使ったら、すっかり綺麗になりました！ 自分に自信が持てるようになりました！」

…などなど。

これらの声は、企業が発信する広告や宣伝文句よりも…

…はるかに「リアル」で、「説得力」があり、「共感」を呼ぶのです。

クックックッ… 人は、「体験」に裏打ちされた言葉に、心を動かされる生き物ですからね…。

それは、まるで…

…完璧な脚本で演じられた舞台よりも…

…役者が魂を込めて演じる、即興劇の方が…

…観客の心を強く揺さぶるように…。

2. 信頼性を高める：疑いの目を「優しい光」で溶かす

顧客の声は、あなたの商品やサービスに対する「信頼性」を高める効果があります。

特に…

• 商品の効果や効能を疑っている人: 「本当に効果があるのかな…？」「副作用はないのかな…？」

• サービスの内容に不安を感じている人: 「どんなことをしてくれるんだろう…？」「自分に合っているのかな…？」

• あなたの会社やブランドを信用できない人: 「この会社、大丈夫かな…？」「騙されないかな…？」

…そういった人に対して、顧客の声は、強力な「説得材料」となるでしょう。

それは、まるで…

…疑いの目を向ける人に、優しい光を当て、彼らの心を解きほぐすように…。

3. 購買意欲を高める：「最後の一押し」で背中を押す

顧客の声は、読者の購買意欲を高める効果もあります。

特に…

• 購入を迷っている人: 「買おうかな…どうしようかな…」

• 他の商品と比較検討している人: 「こっちの商品の方がいいのかな…？」

…そういった人に対して、顧客の声は、「背中を押す」最後のひと押しとなるでしょう。

それは、まるで…

…崖っぷちに立っている人を、そっと突き落とす…

…いえ、勇気を出して、一歩踏み出せるように、背中を押してあげる…

…そんなイメージです…フフフ…。

顧客の声を効果的に活用する方法

1. ウェブサイトに掲載する：顧客の声を「主役」にする

あなたのウェブサイトに、顧客の声を掲載しましょう。

• 商品ページ: 商品の購入を検討している人が、最も参考にしたい情報です。

• サービス紹介ページ: サービスの内容を具体的にイメージしてもらうために、顧客の声は非常に有効です。

• お客様の声ページ: 顧客の声を集めて、専用のページを作成しましょう。カテゴリ分けしたり、検索機能をつけたりすることで、ユーザーが見やすいページにしましょう。

…などなど。

写真や動画を添えることで、よりリアルな「臨場感」を演出することができます。

まるで、顧客が、あなたの目の前で、語りかけてくるかのように…。

2. ブログ記事で紹介する：顧客の声を「物語」にする

ブログ記事で、顧客の声を紹介するのも効果的です。

• 商品レビュー記事: 顧客の声を交えながら、商品の魅力を具体的に紹介しましょう。

• サービス体験談記事: 顧客が、あなたのサービスを利用して、どのように変化したのか…そのストーリーを語りましょう。

• 顧客インタビュー記事: 顧客に直接インタビューを行い、彼らの「生の声」を届けましょう。

…などなど。

ストーリー形式で紹介することで、読者の心を惹きつけ、共感を呼ぶことができます。

まるで、顧客の声を通して、読者を「感動」の物語へと誘うように…。

3. メルマガで配信する：顧客との「絆」を深める

メルマガで、顧客の声を紹介するのも効果的です。

• 新商品発売のお知らせと合わせて、先行体験した顧客の声を紹介: 新商品の期待感を高めることができます。

• サービスの利用方法や効果的な活用法を、顧客の体験談を交えて解説: 顧客にとって「役に立つ情報」を提供することで、信頼関係を深めることができます。

…などなど。

4. 広告文に活用する：広告の「説得力」をアップする

広告文に、顧客の声を引用することで、広告の「説得力」を高めることができます。

それは、まるで、あなたの主張を裏付ける「証人」を立てるようなものです。

• 「〇〇のおかげで、人生が変わりました！」

• 「〇〇を使って、本当に良かったです！」

…などなど。

5. SNSでシェアする：顧客の声を「拡散」する

顧客の声を、SNSでシェアすることで、拡散効果を高めることができます。

それは、まるで、顧客の声を「拡声器」で、世界中に響かせるように…。

• 顧客の声を画像化して投稿: 目を引くデザインで、顧客の声を伝えましょう。

• 顧客の声を引用してツイート: あなたのフォロワーに、顧客の声を届けましょう。

• 顧客の体験談をブログ記事にして、SNSでシェア: より詳細な顧客の体験談を、多くの人に知ってもらいましょう。

…などなど。

顧客の声を集める方法

1. アンケートを実施する：顧客の「本音」を引き出す

顧客に対して、アンケートを実施し、商品やサービスに対する意見や感想を収集しましょう。

• 商品の効果や使い心地: 「〇〇の効果は実感できましたか？」「〇〇の使い心地はいかがでしたか？」

• サービスの満足度: 「〇〇のサービスに、どの程度満足しましたか？」「〇〇のサービスで、改善してほしい点はありますか？」

• 改善点や要望: 「〇〇について、他に何かご意見はありますか？」

…などなど。

2. レビュー投稿を依頼する：顧客に「活躍」の場を与える

商品購入者やサービス利用者に対して、レビュー投稿を依頼しましょう。

• Amazonや楽天市場などのECサイトの商品レビュー: 多くの人の目に触れる機会があり、購買意欲を高める効果も期待できます。

• Googleマイビジネスなどの口コミサイト: お店の評判を管理し、新規顧客の獲得に繋げることができます。

• あなたのウェブサイトのレビュー欄: あなたのウェブサイトに、顧客の声を掲載することで、信頼性を高めることができます。

…などなど。

3. インタビューを実施する：顧客の「物語」を紡ぎ出す

顧客に直接インタビューを行い、彼らの「生の声」を収集しましょう。

インタビューの内容を、ブログ記事や動画コンテンツとして公開するのも効果的です。

それは、まるで、顧客を「主人公」にした、感動のドキュメンタリー映画を制作するようなものです…。

4. SNSで募集する：顧客との「距離」を縮める

SNSで、顧客の声を募集するのも効果的です。

• ハッシュタグキャンペーン: 特定のハッシュタグをつけて、商品やサービスに関する感想やエピソードを投稿してもらいましょう。

• 質問募集: 「〇〇について、質問を募集します！」…など、顧客からの質問を募集することで、彼らの疑問を解消し、エンゲージメントを高めることができます。

…などなど。

顧客の声は「宝の山」

ホーッホッホッホッ…

顧客の声…それは、あなたのビジネスにとって、貴重な「宝の山」です。

顧客の声を効果的に活用することで…

• 商品やサービスの魅力を、より効果的に伝えることができる

• 顧客との信頼関係を築くことができる

• 購買意欲を高め、売上アップに繋げることができる

…クックックッ…

… 次の講座では…ライティングスキルをさらに高め、「上級者」を目指すための…

…そう、「学習法」についてお話しましょう…。