SaaSプロダクトのサービス提供プロセスを統合しようとしたら、「適応課題」への対応だった話｜CSイネーブルメント新着記事のお知らせ！

こんにちは！株式会社リンクアンドモチベーション・プロダクトデザイン室プロセスデザインユニットの渡部です！

株式会社リンクアンドモチベーションのnoteをご覧頂き誠にありがとうございます！

今回ご紹介するのは、カスタマーサクセスのイネーブルメントを担当している泉の記事です！

多様な顧客や商品サービスのニーズに合わせてカスタマーサクセスの業務も枝葉のように増えていく企業も多いと思います。「分化」したカスタマーサクセスの業務プロセスを1つに「統合」していくことが何故必要なのか、そして成功させる秘訣について解説しています。

CSの既成概念を変えたリーダーシップとは？

秘訣は「エンゲージメントの向上」にあり。ハーバード大教授のロナルド・A・ハイフェッツ氏の話を取り入れながら、泉が取り組んだ実例をもとに解説しています。