Opsだけど、CSMを兼務してみた。役割の壁に悩む、みなさんへ、兼務による開発の効率化

はじめにこんにちは。杉山です。 私は普段、開発組織に所属し、BizやRev Opsの仕事をしています。しかし、2022年6月から半年間、現場CSMの兼務を行いました。この兼務で得たものや課題について、振り返ってみたいと思います。 兼務の目的と背景兼務は自ら提案しましたが、その際に、大きく2つの長期目標を据えていました。 新しい機能がアクティブに使われること １つは、新しい機能の開発を加速することです。 実際に問題として発生していたのは、作った機能が想定よりも使われなかっ