Haruka Sugiyama

大手採用広告→SaaSスタートアップCCSO→現在はハイタッチモデルSaaSのCS Ops。プロセス設計、データ分析が主業務。顧客との関係性は模倣困難性が高いと信じるドラッカー先生を愛する組織マニア。

CS Opsあるある〜Who are we ?チームの役割ができるまで〜

現在、役割としてはCS Ops(CSオペレーション)。そのチームのリーダーをやっています。ちゃんとチームになって半年ちょっとくらい。そこそこ力がついてきた手応えもあって…

最近どうですか?の消失

これは、私自身が、これからもリモートワークを続けるために思考を整理をしたものです。大したものではありません。私の業務において大きく変化したものを言語化しました。…

不器用なCSMが綴る、法人向けサービスの終わらせ方

サービス立ち上げの記事は多いですが、サービスを閉じる記事ってあまり見かけないので、個人的な記録も兼ねて書いてみました。ここに書いたことは、あくまで個人の見解であ…

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私がカスタマーサクセスを天職だと思う理由

CS部署の立ち上げ経験があるとお話すると「もともとIT関連のサポートなどをやってたのですか?」と質問されますが、そんなことは全くございません。もともと私は社会人のフ…