顧客推奨度（NPS）
本日、新刊発売になりました！
はじめに
第１章NPSとは
第２章NPS調査手法
第３章NPSのメリット・デメリット
第４章事例
第５章期待される成果
設問は簡単な1問のみ
あなたはこの本を友人にどれくらいお勧めしたいですか？
０ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
９－１０点をつけたあなたは
推奨者（Promoter）です。
７－８点をつけたあなたは
中立者（Passive）です。
０－６点をつけたあなたは
批評者（Detractor）です。
推奨者の割合から批評者の割合を引いたものがNPSの数値になります。
アメリカのフォーチューン５００のうち約３０％が既にNPSを経営指標として採用しています。
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