CS×SaaS未経験スタートから1年、担当顧客のチャーン0・NRR成長率130％を達成する過程で得た学び

そもそもカスタマーサクセスって何でしょうか？早速Gainsight社の定義を拝借します。 私自身この定義はしっくり来ていますし、日々お客様のビジネスを成長させるために邁進しています。 では、そもそも顧客のビジネスゴールを正しく把握できているでしょうか？ また、それを達成するための課題設定を、自身が担当させて頂いている顧客全てと擦り合わせることが出来ているでしょうか？ 本noteは、丁度1年前の7月1日にCS業務未経験の中LeanerのCSとしてジョインし、この1年間で得たL