子育て中でも自宅から安心して商品の相談ができるLIXILオンラインショールームが第4回 「日本子育て支援大賞2023」を受賞

皆さん、こんにちは。LIXIL Advanced Showroom公式note編集部です。

この度、株式会社 LIXIL（以下 LIXIL）のオンラインショールームが、一般社団法人 日本子育て支援協会が主催する第4回 「日本子育て支援大賞2023」を受賞いたしました。

子育てママとパパさらにはその祖父母が実際に“役立った価値”を大いに評価する「日本子育て支援大賞」は、日本子育て支援協会が子育て世帯を取りまく「衣」「食」「住」などの全8領域を対象に、育児に役立つ商品・サービスを独自の評価基準に基づいて審査し、表彰するものです。
第4回となる今回は38商品・サービス／自治体が受賞しました。

LIXILオンラインショールームは、スマホ・パソコン・タブレットの画面を通して、ショールームコーディネーターに相談できるサービスです。
デジタルツールを活用することで、お客さまが自宅にいながら、オンライン上でショールームコーディネーターによる商品案内を受けられるほか、ご要望に沿ったプランの作成や3Dの完成予想イメージをその場でご覧いただくことが可能です。
年中無休でショール―ムが閉館後の夜間の時間帯（21時まで）も対応しています。
オンラインショールームを使えば、ショールームに行くことなく、ご自宅から好きな時間帯につなぐことができるので、妊婦の方や小さいお子さまがいるご家庭でも、安心してご相談いただけます。
サービス開始より、営業時間やサービス内容の拡大を図り、累計150,000組以上（2023年4月末時点）のお客さまにご利用いただいています。

ショールームコーディネーターに
直接ご相談いただけるサービスです

また、このサービスを運用するにあたり、LIXILのショールームコーディネーターが在宅勤務できる仕組みを、いち早く体制化しました。
在宅勤務のショールームコーディネーターの中には子育て期のママコーディネーターも複数在籍しています。
自宅とショールーム間の移動が無くなったことで保育園の送り迎えがスムーズになり、浮いた時間を勤務時間に充てられるという実例もあり、多様なはたらき方の実現に繋がっています。

子育て中のママコーディネーターも
たくさん活躍しています

審査委員コメント

「子育て世帯において、ショールーム閉館後や休館日などに自宅で好きな時間に提案や相談が受けられるのは便利です。また、接客コーディネーターも自宅からの勤務ができるので、働き方の改革にも繋がります。子育て世代同士が悩みやニーズを共有しながら相談できるのもよいですね。」

日本子育て支援大賞 ホームページ
受賞商品一覧＜審査委員コメント＞より

LIXILは、子育て世代を含めより多くの方に気軽にご利用いただけるよう、これからもオンラインショールームのサービスの充実を図るとともに、誰もが豊かで快適な住まいづくりの実現に貢献するための商品とサービスを提供していきます。

＜参考資料＞

■LIXILオンラインショールーム

LIXILオンラインショールームには、事前に予約出来る「予約して相談」と予約不要な「今すぐ相談」があります。
「予約して相談」は、年中無休で9時から21時※1まで、1回約60分間のご相談が可能です。オンライン予約専用サイトから、相談したい商品項目、希望の日時等を入力いただけば、LIXILからご相談内容の確認や接続方法等をメールにてお知らせいたします。
「今すぐ相談」は、聞きたいときに、思い立ったらすぐに相談できるサービスで、気軽にご利用いただけます。
LIXILオンラインショールームでは商品動画やバーチャル展示ソフト、また高度な3Dシミュレーションソフトを使用しておりますので、ご来館時と遜色ない商品説明やリフォーム提案、相談が可能です。そして、何度でも無料でご利用いただけます。
ご利用者さまからは、相談の時間・地理的制約がない点が評価されており、アンケート結果でも高い満足度（満足度93％※2）をいただいています。

LIXILは、お客さまの状況に合わせて、対面とオンラインの利点を組み合わせたハイブリッド型のサービスを提案しています。
また、セルフ見学でショールームにお越しになったお客さまが、見学中にちょっとした疑問をすぐに解消したい場合にもショールームの中からオンラインショールームにおつなぎすることができるため、お客さまが必要とするタイミングでご要望に沿うことができます。

LIXILオンラインショールーム：https://www.lixil.co.jp/showroom/online_customer_service/
LIXILオンラインショールームご予約サイト：
https://srentry.lixil.co.jp/online

※１予約受付時間は9時~20時、またサービス形態により営業時間が異なります。
※２ LIXIL調べ

LIXILオンラインショールームをご利用いただいたお客さまの声

一般社団法人 日本子育て支援協会　「日本子育て支援大賞」
http://www.jcfs-ac.jp/grandprize/
子育て世帯を取りまく「衣」「食」「住」等の全8領域を対象に、①安心・安全 ②便利、負荷の削減・低減 ③子どもの成長 ④親子のコミュニケーション ⑤快適性 と5種の評価項目中、どれかにおいて特に顕著な特色や配慮・工夫がみられ、子育て世帯に大いに役立ち魅力的であると審査委員会にて判断されることが評価ポイントとなります。