「楽しむ」に込めた想い / 社長の目線
2024年5月16日から、新年度が始まりました。
レデイ薬局では経営方針として全社スローガンと重点目標を掲げ、
それに沿って各部署・各店舗が舵を取っていきます。
【経営理念】
お客様の"健康と美"を追求し、
"喜びと感動と安心"を提供する企業を目指します。
社員の成長と豊かさを実現し、
地域社会と地域の人々に貢献する企業を目指します。
【経営方針】経営理念を実現するための方針
今期経営方針に込めた想いを、
白石社長にお話しいただきました。
当社の課題
レデイ薬局の近年の課題として、
現場発信の意見を吸い上げること、
現場で起案する風土を作ることが必要だと感じています。
昨年度（2023.05.16～2024.05.15）を振り返ると、
営業目標に対して、厳しい状況で終了しました。
原因として、施策取組みに対するスピード感が足りなかったことが挙げられます。
期首に掲げた行動目標に対して、
実績の変化が、下期にしか見られないというものがいくつもありました。
行動目標を十分に現場へ伝えることが
できていなかったと反省しています。
他方、コロナ禍での行動方針決定の場面では、
本部からの指示が多くなり、
店舗での自由度や工夫の余地が減り、
どちらかというと店舗が受け身になる運営をしてきました。
コロナ5類移行でお客様の変化は大きくなったものの、
その変化にタイムリーに応えることもできませんでした。
お客様の変化を一番感じることができるのは「現場」です。
その現場発信の意見を吸い上げきれていないことが弱点となり、
変化対応に遅れが生じていました。
また、現場からの意見が出てきやすい風土を再構築し、
変化に対応できる力をつける
必要性があるとも感じました。
今期スローガン
そこで今期の経営方針スローガンを
仲間とお客様を大切にし、信頼を勝ち取る店づくり
・仲間と“楽しく”働く
・地域・お客様を“楽しく”もてなす
としています。
スローガンの
「仲間とお客様を大切にし、信頼を勝ち取る店づくり」には、
“相手と向き合う”という意味を込めています。
心を込めて相手と関わり、
相手を尊重し、大切にしているという気持ちを込めて、
相手との絆（“信頼”）を強めていきましょう。
そのために、まずは場に集中すること。
場とはレジ・受付・通路・接客・休憩室など
相手と一緒になるシーンすべてです。
次に、相手を理解するために耳を傾けること。
どうやって相手に応えようかと考えると、
想像だけでは思い違いになることがあります。
過去の経験や相手に対する感情などの先入観を除き、
相手の声を直接聴き、理解するようにしてください。
そして最後に、気付きをもって行動すること。
自分のニーズは一旦置いて、
相手のニーズを理解し、それに応えることに集中してください。
そうすることで「信頼」が積みあがっていきます。
店舗全体で「信頼貯金」をしていましょう。
※信頼は積み上げるのには時間かかりますが、崩れるのは一瞬ですので要注意。
サブテーマとしては、「仲間と“楽しく”働く」「地域・お客様を“楽しく”もてなす」の2項目を掲げてます。
仲間と“楽しく”働く
「仲間と“楽しく”働く」ためには、
店舗全体で取り組む全ての事柄について「楽しむ」ことが必要です。
まずはお店が楽しい雰囲気になるために、
どのようなことができるかを、
ミーティング等を利用して話してみてください。
想像力を拡げ、
全員でアイデアを出し合うこともまた、楽しさに繋がります。
考えたことを実行すると、参画意識が芽生え、
やり遂げた際には、皆さんのやりがいや自信に繋がるはずです。
自分たちの行動を決められるのではなく、
自分たちで決めていき、その行程も含めて楽しんでください。
地域・お客様を“楽しく”もてなす
また、「地域・お客様を“楽しく”もてなす」ためには、
地域の方々との絆を強め、
相手にとって有意義な方法で奉仕し、
喜んでいただくために、ちょっとしたした工夫をする必要があります。
そのためには、お客様を良く知り、
理解することから始めてみてください。
気遣うことで、お客様が求めていることが見えてくるはずです。
一人ひとりのお客様に向き合い、
レデイ薬局に来られた方が、
幸せになって帰ってもらえるようにしていきましょう。
今期注力する2つの指標については、
次回詳しく説明していきます。
こうしたスローガンを元に
「業務提案制度」も一新されました。
よりたくさんのアイデアを出していき、
もっと「楽しい」レデイ薬局を
全員で作っていきましょう！