コンサルティングの契約は、なぜトラブルが多いのでしょう？
コンサルティング業務 = トラブルが多い
こういうイメージをもつ方は少なくありません。
「コンサルティング契約を締結していたにも関わらずお客さまから損害賠償や全額返金を請求された」
このようなコンサルタントの方を多く見かけます。
いったい何故でしょうか？
１．契約書の内容が不明確、または、間違っている
次の２．３．にも関係しますが、お客さまとトラブルがあった方のなかには、インターネット上にある、いわゆる「契約書のひな形」を探しだして自分なりにアレンジしてお使いになった方が、とても多くいらっしゃいます。
「コンサルティング契約書」という契約書のデータがインターネット上にあったとしても、この契約書が必ずしも自身の事業に適用できるとはいえません。
またインターネット上の、こういった、いわゆる「契約書のひな形」は、文言も内容も曖昧で間違っていることも多いですので、後々の「こんなはずじゃなかった」という事態になりかねません。
「こんなはずじゃなかった」
↓
お客さまの怒りを買う
↓
損害賠償・返金請求
このようなことにならないよう、お使いになるときは、十分に注意しなければいけません。
２．お客さまの期待値が実状を大きく上回る
「サービス内容が、お客さまの期待値を上回る」のであれば、もちろん素晴らしく、顧客満足度にもつながるのですが、一般的には逆で、
お客さまは過度な期待をしがちですし、コンサルタントの方々も事前のプレゼンでは案件獲得のため頑張ってアピールをしますので、必然的に認識のギャップが生じやすくなります。
「最初は調子の良いこと言ってたのに実際は・・・」という悪い印象をお客さまから持たれがちです。
そうならないために、契約締結時には、「これはできる」「これはやらない」と、明確にその範囲を決めて合意し確認し合っておくことが重要です。
３．当初の話より業務の量がいつのまにか増えている
コンサルティング業務が進んでくると、当初想定していなかった問題も発生し、いつのまにか新たな業務が増えてくることがあります。
当初に発注したコンサルの内容に近いものであれば、発注者としてみればついでにやってもらいたい、と思うのは当然です。
コンサルタントとしても「成果を出すこと」にコミットしているので、その目的達成のために解決しないといけない問題なら何とかしよう、と考えますが、あまりに業務が増えるとある日突然不満が爆発し、コンサルタントが「こんなはずじゃなかった」となります。
以上から、「コンサルティング契約書」という名前の契約書を締結すれば良い、ということでは決してなく、
その契約書に何が規定されているのか？こちら側にとって不利な規定になっていないか？曖昧な規定になっていないか？
このようなことが大変重要であるといえます。
具体的には、
・業務の内容、範囲（どこからどこまでが本契約に基づく業務なのか）
・費用（何に対する対価なのか、経費はどちら負担か、超過した時間分はどうするのか）
・期間（いつからいつまで業務を行えばよいのか、何をもって終了とするのか）
このようなことを、個別具体的に、明確に規定に盛り込み、あとからお互いに「こんなはずじゃなかった」とならないようにします。
契約書でその内容を明確にすることで、トラブルを回避することはもちろん、文言によっては、こちら側が有利に取引をすすめられるようにもすることもできます。
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