かりんの青空　～幸齢者な人～

私は、２０代まで正社員でいわゆるバリバリ働く日々でした。出来損ないだったけど（笑）。

　紆余曲折あり、今は契約社員でコールセンターで楽しくお仕事をしております。携帯電話の操作を案内するのが主なお仕事です。

　毎日たくさんの方とお話をするので、そんな人が本当にいるの？という出来事も多々ありまして。

　ほっこりする事もあれば、卑猥なお客様、困り過ぎてこちらも困ってしまうお客様、お怒りが止まらないお客様、と思い出すときりがないくらい。

　今は、コロナの関係もあってか二つ折りの方もスマホに機種変更し、高齢の方から問い合わせが多くあります。
　従来よりも、簡単に使えるスマホが各社から出てるのも大きいのかな。

　問い合わせは、メールの送り方や初めてのlineなどたくさんあるのですが。
　意外と「Instagramで情報を発信しているけど、画像を小さくしてから載せたい」という方や、「YouTubeでいくつか動画をだしているが、１つだけ自分のみしか見られない状態になっている。公開範囲を全体公開にしたい」なんて相談もあり、そのアクティブさに驚いてしまう。

　お話の最後に、お客さまのアクティブさを讃えると「私、もう７０代よ」や８０代という声を聴くことがあるので、これはもう驚くというよりなんだか希望になってくる。
　何歳になってもチャレンジって出来るんだな。

とは言え、一番多いお問い合わせは携帯電話の音が鳴らないというもの。
　携帯電話は鳴るのに、LINEの音だけ鳴らないという方が多く。
　ただの不具合で再起動でなおったり、ＬＩＮＥだけ音が鳴らない設定にしているだけだったりする。
　お客様からすると、何時間も自分で挌闘してもダメで、くたくたになって仕方なく電話相談。ちょっとの操作ですぐに解決、という方も多いようで。
「すごく大変だったの」と泣きそうな声を出して喜ばれる事も。

　あまり多くを語らない固そうなおじい様が、解決後に「ありがとう、ありがとう、ありがとう」と三回も言ってくれた時には、簡単に解決したものでも嬉しくなってしまう。
　それだけ、ご自身で解決できずに困っていたのだとも感じる。

　「わからなくて申し訳ない、忙しいのにすまない」という一言を添えて質問する方は多い、高齢になると皆さん丸く謙虚になるのでしょうか。
　中には、頑固すぎてお話を聞いてくださらないおじい様もいるもので。
「本当にそうなのか？信用できないぞ、お前大丈夫か」

　こっちはプロでっせ！毎日やってまっせ！という思いは置いておき、「ご不安なお気持ちは理解致します。どうかご安心ください」
と伝えて案内するしかない。
「おいおい、本当に大丈夫かぁ」

　人に騙されることの多い人生だったのでしょうか。
　少しのお話の中でも、その方の長い人生で培った一部が伝わってきてしまうもので。

　高齢女性二人からかかってきたお電話は、なぜかほっこりする時間でした。
　なんの相談かは忘れてしまったけれど。契約者と友人の二人でスピーカーモードにしてこちらに電話くださった様子。
　お話の最中に「あら、あんたのカバー可愛い」
「これ？ほら商店街のあそこにあるやつ」
「ああ、あれかい。あそこさ、くふふ。この前行ったよ」
「本当かい。くふふ、いつも行ってる」
「いやだ、本当に。お店の店主がまたね」
　そう言って、二人で爆笑していた。
「あ、あのお客様？お話して大丈夫ですか？」
「あらいやだ」
　そう言ってまた二人で爆笑。
　なんてことない話で、ここまで爆笑できるなんて。なんて幸せな人生なんだろう。

　その後も、何度か、いや何度もお二人で違うことで話が盛り上がり出し、笑い合っていた。
　どこまでお話に踏み入って良いものか、操作案内もなかなか進まない（笑）

　こちらが幸せな気持ちになるような仲の良さでした。

　まさに、高齢者ではなく幸齢者。

　時間の余裕、お金の余裕、精神的余裕、心の余裕、と余裕があればあるほど相手に嫌な気持ちを与えず、それどころか幸せな気持ちを広めることが出来るんだな、と多くの方とお話する中で日々感じます。



　かく言う私は、残念ながら、まだどれもない！！

　まいったなこりゃ。

　次、コールセンターに対して怒りを放つのは私かもしれません（笑）