クレームを感謝に変える方法
税金を払っていない人ほど税金の使い道にとやかく言う傾向にある。
ビジネスも同じで
少しお金を払っている人・又は無料お試しの方がクレームを言いがちで
たくさんお金を払っている人ほど感謝し礼儀正しい。
お金を払わない人は損得感情で動き
お金を払う人は心を大事にし相手を尊重するからだ。
どちらのお客さんが多いか?で
売り方見せ方を見直しが必要かもしれない。
目の前のクレームを解決するという表面的な対処ではなくて
本質を捉えて見直すチャンスに変えてしまおう。
チャンスに変えれば感謝できるようになる。
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