コミュニケーションのずれは質問で解消できる

昨日は会社の後輩と話をしていて、「共通認識」を持つことの難しさを感じました。

少し背景を書いてみます。

私たちは営業の部署におり、毎週2人で戦略会議をしています。そして、現在抱えている案件を確度D~Aに分けて進捗管理をしています。
確度については、下記のイメージ。

確度A→受注
確度B→口頭受注
確度C→提案
確度D→課題の見極め
確度E→商談機会獲得

昨日問題になったのは、DとCの定義！！

私としては、「Dは課題があるまたは提案できそう」「Cは提案機会獲得、提案中」でいました。ですが、後輩としては、「Dは商談をした企業」「Cは提案ができそう、提案依頼獲得、提案中」との認識でした。

これは決めの問題かもしれませんが、同じ言葉を読んでいても、捉え方が異なることが学びになりました。

経験や持ってる知識が違うため、こちらとしては当たり前に理解できるだろうと思っても、そうではないケースは沢山ありますね。一つ対処法として学んだのは、質問することです。「相手がどのように捉えてるか」を確認することで、“ずれ”が見えてきます。そのずれが理解できれば、何を伝えるべきかがみえてきます。

だから相手と共通認識が持てないとき、一方的に説明をくりかえすのではなく、質問によってずれを理解していきたいです。