【４８０日目：毎日ご質問回答】ホスピタリティーとはどんなものだと考えていますか。

ご質問ありがとうございます。

ホスピタリティを発揮するには、察する力を養うことが大切だと思います。そして、お客様と対等の関係であることもプロのホスピタリティを発揮するには大切です。ホテルのリッツカールトンの精神である「紳士淑女をお出迎えする私たちも紳士熟女です。」がとても参考になります。日々、試行錯誤と成長です。

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