FAQuest

BtoB製品の中でも、特にマーケティングや営業支援ツールなどを使いこなそうとするとFAQのお世話になることが多い。しかし、こうした製品のFAQの多くは非常にわかりにくい。わかりやすくしようとするため、無駄にフレンドリーな文体にしたり、動画を入れたりしているが、結局FAQページでは解決できず、担当営業やサポート宛に電話がかかっていてしまう。最低限の操作ルールなどを身につけてもらうことで、サポートコストを減らしたいというサービサーにおすすめなのがFAQuestだ。FAQコンテンツを専用エンジンに入れると、AIがクエスト風にストーリーをつくってくれる。そのクエストをクリアすると基本的な操作ルールなどをマスターしているという話だ。これまでイライラやつまらなさ、お詫びや我慢の象徴だったサポートを、クエスト風にしてユーザーを楽しませる「サポーテイメント」に注目だ。
#FAQ #顧客サポート #Q&A #サポート #Q &A Bot #Cognitive Services QnA Maker