クレーム対応にもレジリエンスが必要！
今週初めは関東地方にも雪が積もって、交通機関などに混乱が生じましたが、皆さんの地域はいかがだったでしょうか。雪国の皆さんからしたら「これぐらいの雪で！」と思われますよね。
さて、昨日は大手企業グループが経営する介護施設の施設長・ホーム長などの管理者向けに「クレーム対応研修応用編」に登壇させていただきました。
ここのところリアル対面研修ばかりでしたので、久しぶりのオンライン研修でした。
応用編ということで、基礎的な対応については復習程度（実は昨年、基礎編を実施させていただい
