読書メモ

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【読書メモ】Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success

【読書メモ】Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success

みなさんFarm Don't Huntをご存知でしょうか? 5 Excellent Customer Success Books to Read にて紹介されている通り、「カスタマーサクセスの緑本」として非常に有名な書籍です。カスタマーサクセス本で1冊だけオススメ本を紹介するなら、私は間違いなくFarm Don't Huntを推薦します。※1 その理由は過去にRepro CS Blogでも紹介しています。 今となっては日本のCS界隈にとって既知の情報も多いですが、驚くべ

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Hacking Growth グロースハック完全読本 読書メモ

Hacking Growth グロースハック完全読本 読書メモ

「グロースハック」という言葉の名付け親でDropboxを創業期から牽引したショーン・エリスと、facebookプロダクトマネージャーのモーガン・ブラウン、2名による著書「Hacking Growth グロースハック完全読本」が日本語出版されました。原版はAmazon USでの評価も高く、話題になっており、気になっていたので読んでみました。 海外有名アプリのグロース事例が豊富に掲載されており、事例集として面白かったです。「この考えはまだ日本に浸透してないなぁ」と思うヒントが幾

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【読書メモ】CRM顧客はそこにいる

【読書メモ】CRM顧客はそこにいる

ここ最近、 「最高の顧客体験を提供しよう。その顧客体験の『点』を積み重ね『線』にしよう。顧客との長期的な関係性を大切にしよう。」 改めてその重要性が叫ばれているように感じます。 実際、カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」でも冒頭の第一章で「リテンションモデルへのシフトが不可避」と強いメッセージを発しているのが印象的です。 そのような背景もあり、当社もカンファレンスを開催させていただくことになりました。(手前味噌で恐縮です。)

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【読書メモ】人を助けるとはどういうことか

【読書メモ】人を助けるとはどういうことか

社会心理学者E・H・シャイン博士の本です。CS Blogで紹介していますが本当に素晴らしい。若干タイトルとのギャップがあるので、「支援力学の構造と組織について」というタイトルの方がしっくりきます。 支援の成否を分ける力学(≒権威勾配モデル)を社会文化的観点から示し、成果を上げるチームの特徴から組織文化の成り立ちまで一気に解説してくれる脱帽の一冊でした。 同著書の「謙虚なコンサルティング」と併読するのもオススメです。 ――まえがき、およびこの本で論じること―― 支援とは

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【読書メモ】謙虚なコンサルティング

【読書メモ】謙虚なコンサルティング

社会心理学者E・H・シャイン博士の「謙虚なコンサルティング」この本はCS Blogでも紹介していますが、素晴らしい。クライアントワークにおけるバイブルになっています。3年前の読書メモが社内ドキュメントに残っていたのでnoteにして供養することにしました。 なお、ここで定義されている「プロセス支援」を深く知りたい方には、同著書の「プロセス・コンサルテーション―援助関係を築くこと」もオススメです。 ――謙虚なコンサルティングの重要性は高まっている―― 今日の問題は複雑化して

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SaaSスタートアップ創業者向けガイド 読書メモ

SaaSスタートアップ創業者向けガイド 読書メモ

これは何か SaaSスタートアップ創業者向けガイドの読書メモです。カスタマーサクセスに取り組む中で大変参考になった一冊です。 市場開拓 ポジショニングを明確にせよ ほとんどのスタートアップが直面する課題がポジショニングを明確にできていない事である。会社のポジショニング戦略は市場開拓戦略のコンテキストの中で明確にしていく必要がある。 スケール、収益拡大 PMF確認後の拡大フェーズでは、営業チームをいかに早く軌道に乗せるかという問題に直面する いかに短期間で営業チームを

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