つまりは単純に君のこと大切なのさ

スーパーマーケットで買い物をしていたときのことです。

「走り回っちゃダメでしょ」と子どもを叱る母親の声が聞こえてきました。

私は見るともなくそちらを見て、少し驚きました。
子どもを優しく抱きかかえながら叱っていたのです。

私は無意識のうちに、立って子どもを見下ろしながら叱っている親という構図をイメージしており、それとはあまりに違う光景に驚いたのでした。

お客さまへの電話応対も、このようなものであってほしいものです。

もちろん、お客さまを抱きかかえることはできませんが、どのような案内をするときでも、情報と共に伝えるメッセージは
「あなたは、わたくしどもの大切なお客さまです」
です。

では、また。

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