#ストアカ
フィードバックの基準
先週、通話録音を聞いて応対品質について指導するフィードバックについて書いたところ、のぼる師匠よりコメントを頂戴しました。
かしこまりました。
師匠のご質問にできる限りお答えしましょう。
保管期間まず保管期間ですが、これは企業によって異なるとしか答えられません。
音声データは重いので、もっと保管したいんだけれども保管しておく容量がないというところもあります。
全通話録音の機能がなく、クレームな
応対クレームは半分、運
長くコールセンターで働いていれば、クレームの1000や2000は引きます。
その中でも、
「てめえ、何様のつもりだ！」とか
「何だ客に向かってその口のきき方は！」とか
「お前、オレをバカにしてんのか！」などなど、
自分の応対についてクレームになってしまうものは、コールセンターで電話に出ている誰もが避けたいクレームの一つです。
（これを、応対クレームといいます）
応対クレームが多い人、少ない人の
コールセンター失敗談
先週ご紹介したコールセンター小ネタ集で、tamadoca様より失敗談を書いてほしいとオーダーを頂戴しました。
いやいや、理知的じゃないから頑張ってるんですけどね💦
では、本日書く失敗談は、私が見聞きした失敗談ということで、承りましょう。
よろしいですね。私の失敗談では、決して決してありませんからね。
その辺り、お間違えのないように願います😁
では、ご了解いただいたところで、この担当者をＡ
コールセンター小ネタ集
今日は、ちょっと楽しい記事にしたいと思います。
コールセンターでありがちな、ちょっとおかしな習慣、文化、癖のようなものをご紹介しましょう。
小ネタ１～コールセンターで背伸びをしてはいけないコールセンターでは、お客さまが何より優先です。
通常の職場では、部下が上司のところへやってきて質問するのが普通かと思いますが、コールセンターでは１秒でもお客さまをお待たせしないために、部下が上司を呼びつけ、上司
