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毎週水曜日はコールセンターの話

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コールセンターのオペレーターからリーダー、SV、企業向け電話応対研修講師へと叩き上げた経験から学んだことを書いていきます。電話応対に必要なこと、コールセンター運営に必要なこと、コ…
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客によって対応を変える～④対応者の好き嫌い

３回にわたって、客によって対応を変えるケースについて書いてきました。 ４回目の今回が最終…

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6か月前
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客によって対応を変える～③対応力不足／営業判断

「客によって対応を変える」の３回目です。 コールセンターに限らず、客がどうあれ対応を変え…

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6か月前
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客によって対応を変える～②戦略的に変える場合のやり方

１週あきましたが、「客によって対応を変える」の２回目です。 コールセンターに限らず、客が…

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6か月前
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紅麹健康相談・返品受付センターについて考える

小林製薬の紅麹サプリメントによって腎不全が起きたというニュースが紙面を賑わせている。 健…

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7か月前
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