マガジンのカバー画像

毎週水曜日はコールセンターの話

213

本

コールセンターのオペレーターからリーダー、SV、企業向け電話応対研修講師へと叩き上げた経験から学んだことを書いていきます。電話応対に必要なこと、コールセンター運営に必要なこと、コ…

運営しているクリエイター: のどか

カスハラ対策の前にクレーム対策を

先日タルイタケシ@読書セラピストさまの記事を読んでいて、ある言葉が目に飛び込んできました…

1年前

33

「クレームにならない対応をしたい」は目標にならない

電話応対に苦手意識を持つ人が、私のレッスンを受けてくださることがあります。そんなとき、私…

1年前

16

電話で相手の言葉を聞き返すスマートな方法

先日、静岡市でプリントショップに従事され、リアル店舗に席を置きながら、noteで展開される様…

1年前

24

次、会うときにどんな関係でいたいかを最後に示せ

先週は、電話を取ったときの最初の言葉の重要性とポイントについて説明しました。今週は、電…

1年前

30

相手の期待する役割になりきれ！

コールセンターでは、まず電話を取ったなら、「①明るく笑顔が伝わる声」で、「②少しゆっくり…

1年前

27