ServiceNowでサポートセンターを作ってみた(3)

フォームでザイナーを利用してインシデントフォームを作成しましょう。これが本当に便利！

まず、デフォルトでインシデントとして管理される情報は何か、adminでLoginしている状態でFilter navigationから[Incident]->[Create Now]で確認しましょう。

ちなみに、インシデントの一覧は[Incident]->[All]または[Service Desk] ->[Incidents]で確認が可能です。

ほぼほぼ、問い合わせ時に必要なアイテムは設定されておりますね。今回は…
① CategoryにHHDを追加する。
② Bussiness Serviceは不要なので削除する。
③ 新たに、ライセンス番号や型番を記入頂く"Model/Licence No."を追加する。String型で40文字程度の入力を許可する。
という変更をやってみます。

先ほどの[Incident]->[Create Now]で表示されたページに戻して、ハンバーガーボタンから[Configure]->[Form Design]をクリックしてフォームデザイナーを起動しましょう。

以下のようなフォームデザイナーが起動されます。

①について、Category横の歯車アイコンをクリックして、下のほうに選択肢のアイテムがあるので下記のようにHHDを追加しましょう。

②については、Bussiness Service横の×アイコンをクリックして削除します。③については、左側のField Typesから[String]を選択して、そのまま右側へドラックアンドドロップしましょう。

そのあとクリックしてラベル名やレコード名を任意なものにしましょう。Max Lengthはデフォルトで40文字のようです。

ここまで実施したら忘れずに[Save]ボタンをクリックしましょう。Filter navigationから[Incident]->[Create Now]で、①②③が反映されていることが確認できるはずです。