上手く話しても熱く話しても伝わらない？　相手に伝わる話をするには？No.567

昨日は「みんながわくわくする会社づくり」セミナーを開催させていただきました。３月から集合でのセミナーが開催できなくなり、Zoomでの開催を進めてきましたが、現在は会場とZoomの同時開催が出来ています。

会場の良さとZoomの良さがそれぞれありますので、ぜひ両方で体験いただけると嬉しく思います。

昨日は少し意識して「熱量を高く」お話をさせていただきましたが、特に会場の方には熱さを感じていただけたと思います。とにかく「エモい」ってセミナーをやりたくてやりましたが、燃え尽きました（笑）

でも、気をつけなければいけないのが熱量を高く「熱く」話したからと言って伝わるわけではないんですよね。やはり内容が「伝わる」には熱く話すだけでなく色々な要素が必要になります。

講師として話をしていて私が感じる伝わるために必要な要素をいくつかお伝えしたいと思います。

まず前提として人と話をする時にいくつかの段階があります。

１．しゃべる
２．伝える
３．伝わる
４．分かち合う

１．「しゃべる」というのは一人称で私一人が勝手にしゃべっているイメージをして頂ければと思います。私もかなり長い間しゃべっているレベルでしたが、この段階では自分にしか意識が向いていないので、いかにうまくしゃべるかという意識しかありません。

「俺の話上手いだろ？」って言われて、確かに話は上手くても内容が全く伝わってこなければ意味がありませんが、話し方教室に行かれる方などはここを勘違いして練習されている方もいらっしゃるので要注意です。

※もちろん「たどたどしい」しゃべり方より、「流暢」にしゃべれた方が伝わりやすいですが、それだけではないですよという意味です。

実は、社長時代の私もこんな感じでした。いかに自分がうまく話すかしか興味が無く、相手の意思を無視しているのでどれだけうまく話しても社員の皆さんには伝わっていないのに、うまく話せて自己満足していました。

２．「伝える」を意識できるようになるとはじめて相手のことが視野に入り、相手のためにという意識で話が出来るので、相手主体の話が出来るようになります。ここで初めて私とあなたという二人称での会話になります。

しかしここで気をつけなければいけないのは、相手のために話したとしてもそれがすべて伝わるわけではないということです。

会社でもよくあるミスコミュニケーションに色々と上司が部下に話をして「わかりましたか？」と聞くと「わかりました」と返事があるのですが、いざやってみると出来ないということが往々にしてあります。

この時の部下の「わかりました」は理解したのではなく意味としては「あなたの話は聞こえました。」という意味での返事です。

相手が行動してみて正しい行動をするのを確認するまでは伝わったかどうかはわかりません。

３．「伝わる」というのは相手が行動に移してくれて初めて伝わったと言えます。例えば伝えるの例で言えば「わかりましたか？」と聞いたので返事として「わかりました」と理解していなくても答えます。

行動を確認しなくても伝わったかどうか確認するには質問を変えて「できますか？」と質問すれば、理解していれば「できます」と返事がありますし、理解していなければ「どうやればいいですか」などの発展的な質問が来ます。

そこで具体的行動を伝えてようやく正しく行動できるように伝わったと言えます。普段から相手を意識していなければ伝わるように話すのは大変です。

４．「分かち合う」というのは自分が思っている事を心から伝えるというレベルになります。このレベルでは常に相手のためにという気持ちで話をするようになります。

私の知っているこの情報をどうしてもあの方に伝えたいという思いで伝えるので、基本は自分のためにではなく相手のためにという意識で話をします。

例えば保険のセールスの方などでトップセールスになる方は自分の商品に圧倒的自信を持っているので、保険を進めることが相手のためになるという信念で話をされます。

そのレベルでお伝えしてようやく本当に伝わるということになります。ビジネスではありませんが、宗教家の方も信念をもって話されるので自信に満ち溢れていますよね。

自分の想いを分かち合うようになると、決して熱く話さなくてもしっかりと伝わるようになってきます。伝えたくてしょうがない、これを伝えなければ後悔するというレベルの想いをしっかりと伝えていきましょう。

今日の一言
熱さだけでは伝わらない想いを伝える

ここからはもう少し踏み込んでプレゼンや普段のコミュニケーション等で伝わる方法について、上手に話すテクニックではなく、その心構えについて書いてみたいと思います。