【マネジメント】推論のはしご

ある本を読んでいて、この言葉が出てきたので興味を持ちました。

細かい内容については以下の説明に譲りますが…

コミュニケーションで大事な推論のはしごについて

「推論のはしご」とは、思考のプロセス

推論のはしご、とは、
現実の世界を、
選択的に観察し、
解釈し、
仮説を立てて、
結論を出す、思考プロセス
のことだそうです。

人間はこの思考プロセスを数多く経験することにより、「○○なら、△△になるものだ」というメンタルモデルを頭の中に創り出し、それに従い瞬時に判断して行動をする習慣を持っているそうです。

瞬時にこの「はしご」を登りたがる人達

会社の中で、特に自分の優位性や立場を見せつけたい人は、いかに早く状況を把握し判断し、イニシアチブを取ろうとします。
その場合、この推論のはしごを一気に登ろうとします。
つまり、現実で見ているものに対して瞬時に結論を出し、行動に移します。

しかしこの推論のはしごのプロセス、起きている現実と、結論・判断・行動の間に大事なプロセスがあります。それが観察、解釈、仮説です。

この観察、解釈、仮説が無いとどのようなことが起きてしまうかというと、例えばマネジャーが部下にあたるメンバーが何か失敗したり、進捗がおもわしくない場合に、「またか」「おまえはそういうやつだ」「使えないから配置転換を人事と相談しないとな」と、間の事情や状況を踏まえず、駄目な奴と決めつけてしまうということがおきます。

そのマネジャーが現実を見て即判断したことは本当に正しいのでしょうか？
これが推論のはしごを瞬時に登ろうとする状況です。

もしかすると、失敗の原因は上司の指示が曖昧だったかもしれません。進捗がおもわしくないのは、どうしても他の人の協力が得られなかったのかもしれません。

このような思い込みや固定観念が、本来見るべきところをスキップしてしまい、マネジャーとの関係性が悪くなり、職場の心理的安全性も低くなってしまいます。

はしごをゆっくり登る

失敗や想定外が起きると、瞬間的に動揺したり、怒りを感じてしまったりして、冷静さを失ってしまうかもしれませんが、起きていることを捉え直しましょう。

相手を責めるのではなく、問いかけにより「推論のはしご」をゆっくり登ります。
事実を確認し、事実に意味づけをして（解釈して）、何故そのようになったかを、解釈と自分の経験から仮説を立てて推論することで、起きていることの本質を捉え、あるべき対応が取れるようになります。

このように感情任せではなく問いかけること、ちゃんと納得できるようなロジックで状況を捉え、対応していことで、マネジャーとメンバーの間に信頼関係も生まれ、職場の心理的安全性も高まります。

「推論のはしご」をゆっくり登るアプローチは、コーチングの対話にも通じるところがあると感じます。

思い込みや一般化、レッテルは一旦横に置き、対話することで事実を把握し、解釈をすり合わせ、クライアントの価値観や経験、強みを棚卸して、次にやるべき・やりたい行動を決めていくことで、目標達成に向かうことができます。