河上　朗　#株式会社JEAN（ジーン）＃サービス分野　＃人材育成・組織開発　＃感動価値

河上　朗　#株式会社JEAN（ジーン）＃サービス分野　＃人材育成・組織開発　＃感動価値

顧客に感動を提供する組織づくりについて〜チーム学習編〜

前回に引き続き、今回も顧客に満足や感動を提供することのできる組織について、皆さんとご一緒に考える機会とさせて頂ければと思います。 前回の投稿（共有ビジョン編）では、以下2点について述べさせて頂きました。 【参考記事】 https://note.com/jean_2020/n/n78f9a8be4ede 顧客が満足・感動するような商品・サービスを提供できる組織を作るためには、組織としての学習能力を高めることが大切である。 組織がビジョンを描き、共有・浸透するには、ビジョ

河上　朗　#株式会社J…

    • 顧客に感動を提供する組織づくりについて　　 〜共有ビジョンと「2つの色眼鏡🕶」〜

      今回は、顧客に満足や感動を提供することのできる組織について、皆さんとご一緒に考える機会とさせて頂ければと思います。 「感動価値」による好循環とは？ 企業が顧客に提供する商品・サービスにおいて「感動価値」（※）を創造することが経営上の好循環に繋がります。 ※「感動価値」とは、企業が顧客に提供する商品・サービスに対して、顧客が満足・感動するような付加価値として、定義づけさせて頂いています。 また、顧客が感動するような商材を提供する会社の経営幹部や従業員自身も、自らの仕事に

      河上　朗　#株式会社J…

      • おもてなしの原点と「利休七則」

        おもてなしの原点とは「おもてなし」の語源については、諸説ありますが、その一つについて、聖徳太子が制定されたとされる、十七条憲法に源流があるのでは、とも言われています。 十七条憲法の第１条には、かの有名な「和をもって尊しとなす」という条文があります。この「もって」「なす」の文字が、「もてなす」という言葉に発展したのではと言われています。 それぞれの言葉の意味としては、「〜をもって」＝「〜を働きかけ」、「〜となす」＝「〜という状況をつくる」です。 その後、平安時代から茶道の

        河上　朗　#株式会社J…

        • 「WHY」を伝える部下育成の話

          組織内で上司の立場にある皆さんの場合、部下の育成（具体的には、アドバイスや指摘の場面）において、どのようなことを意識されていますか？ 僕は、日頃、サービス業企業の人材育成や組織づくりのお手伝いをしています。 先日、顧客企業（小売業）の店舗に伺った際、女性社員の方から、以下のような質問を頂きました。 「部下（アルバイト）への指摘の仕方が難しくて。。もっと言うと、部下のモチベーションを下げない言い方について、何か良い方法ありますか？褒めるのは得意なんですが。。」 指摘の仕

          河上　朗　#株式会社J…

        顧客に感動を提供する組織づくりについて〜チーム学習編〜

        河上　朗　#株式会社JEAN（ジーン）＃サービス分野　＃人材育成・組織開発　＃感動価値

          「いい会社」がいい会社である所以を、垣間見させて頂いた話

          世の中には、いい会社と呼ばれる会社があります。 いい会社の考え方は様々あるかと思いますが、僕は、経営学者の坂本光司先生の「いい会社」の考え方に共感させて頂き、この数年の間、同じ想いを持った方々と交流をさせて頂いています。 坂本先生は、「企業経営の真の目的・使命は、企業に関わる全ての人々を幸せにすることである」と提唱されています。 企業の経営者や経営幹部は、5人の幸せを追求・実現すべきであるという考え方です。 5人とは、①社員とその家族、②社外社員（仕入れ先や協力会社）

          河上　朗　#株式会社J…

          「いい会社」がいい会社である所以を、垣間見させて頂いた話

          河上　朗　#株式会社JEAN（ジーン）＃サービス分野　＃人材育成・組織開発　＃感動価値

          近江商人に学ぶ大切な考え方

          本日は、「先義後利」（せんぎこうり）という言葉についてお話しできればと思います。 僕は、事業をする上で、この言葉を心に置いておくようにしています。初めて知った時、とても心に響いたからです。 もし、初めて聞いたという方がいらっしゃいましたら、参考にして頂けるかもしれないと思い、ご紹介させて頂きます。 ご紹介の前に、ほんの少しだけ前置きですが、僕は、滋賀県近江八幡市に住んでいます。 近江八幡市には、江戸時代、八幡商人と呼ばれる近江商人が住んでいたエリアがあります（以下、参

          河上　朗　#株式会社J…

          近江商人に学ぶ大切な考え方

          河上　朗　#株式会社JEAN（ジーン）＃サービス分野　＃人材育成・組織開発　＃感動価値

          たった一言の声かけで付加価値が高まる

          皆さんは、お店などで接客を受ける時に、ちょっとした心配りを受けて、「お！いいね」「気が利くなあ」「ありがたい」「ちょっと感動^ ^」などと、テンションが上がる時ってありませんか？ 僕は、事業を通じて、企業が提供するサービスの付加価値を増やすお手伝いをしています。 ですので、世の中にそのような接客やサービスがないか、日頃からアンテナを貼り、意識しています。 表題の通り、たった一言の声かけでサービスの付加価値は、圧倒的に上がると思っています。 いくつか例を挙げてみます。

          河上　朗　#株式会社J…

          たった一言の声かけで付加価値が高まる

          河上　朗　#株式会社JEAN（ジーン）＃サービス分野　＃人材育成・組織開発　＃感動価値

          龍馬、この世に生まれたからには・・・

          初めまして。 株式会社JEAN（ジーン）の代表の河上 朗（かわかみあきら）と申します。 京都で、サービス分野における人材開発・組織開発の事業をしています。 - 突然ですが、今日から、noteを始めます^ ^ このnoteで、主に誰に、どのようなことを伝えたいか、日々の投稿の積み重ねを通じて、徐々に明確にしていきます。 - 私には、「この言葉との出会いが、今の自分に大きく影響してるな〜」といった、特別な言葉が胸の内にいくつかあります。 人から教わった言葉。本で読

          河上　朗　#株式会社J…

          龍馬、この世に生まれたからには・・・

          河上　朗　#株式会社JEAN（ジーン）＃サービス分野　＃人材育成・組織開発　＃感動価値