今さらですが…ZARAのネット通販に驚いた話（2021.11.24宮坂）
今やネットでお買い物するのが当たり前の時代。地方に住んでいて、平日はフルで仕事休日は子供たちの習い事などの予定でほぼ埋まっているのでネット通販ヘビーユーザーな私です。日用品、コスメ、洋服、本などはほぼネットで購入しています。
先日友人と飲んでいた時に、ZARAの通販がすごい！という話に。聞いたところによると「送料無料」「返品送料無料」だから、試着して合わないと思ったら簡単に返品できて、しかも送料もかからないからすごく便利で良いとのこと。
「マジで？！」
と思いながらも、先日初めて注文してみました。
ZARA（ザラ）オンラインショップのシステム
・全品送料無料
・購入から31日以内、返品無料
・返品送料も無料
・サイズ交換も無料
こんなに無料でいいのかな？！っていうくらい、ユーザーにとっては神のような料金システム。これなら店舗に行かなくても気軽に買い物できます。
さらに！サイズ選びのガイドがとても丁寧！
ネットの弱点でもあるサイズ選び。
日本のサイズならまだしも、ZARAはスペインのブランド。日本人とサイズ感が似ているとはいえ、微妙に違うので難しいのですが、かなり丁寧にガイドしてくれます。
詳細はこちらの記事に詳しく書かれていました。
本当に、返品送料無料！でした
無事に注文完了し、ワクワクして商品の到着を待つこと2〜3日ほど。
すぐに商品が届きました。
今回、2商品ほど購入。
箱を開けて、タグをつけたまま試着してみたのですが
1着目はサイズがちょっと大きい。
２着目はイメージと違う。。
いつもなら、ちょっと違うかなーと思っても諦めてそのまま着てたりするのですが・・・今回は返品無料！
ということで、アプリを開き返品手続きのボタンをクリック。
結果から言うと、ものすごく簡単に、しかも商品ごと返品かサイズ交換を選ぶことができました。
サイズが大きかった方は「サイズ交換」
イメージと違った方は「返品」を選択し、ピッと「完了」！
「24〜４８時間以内にスタッフが集荷に伺います」
というメッセージが表示されました。
商品を入っていた箱にそのまま戻して、ガムテープで封をすれば完了。
あとは集荷を待つだけです。
そして、メッセージ通り、本当に翌日には集荷の人が受け取りにきました。
また、ほぼ同時にサイズ交換の商品は「発送済」のメッセージが。
自宅でサクッと完結できるショッピング体験
素晴らしい！と感動すら。
調べてみたら、色んな記事で紹介されていました。
大手のオンラインショップでも、ここまでユーザー目線で快適な通販サイトはなかなかないのではないでしょうか。
ちょっとした感動体験でした。
たった1回の買い物でもちょっとした工夫や気遣いで、ユーザーの満足度やサイトに対する印象は左右されるので、気をつけなければいけないですね。
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